Flow Support Specialist , External Fulfillment, UAF

Descripción del puesto:

Acerca de Amazon y External Fulfillment

En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de External Fulfillment son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon, garantizando que nuestros clientes reciban sus pedidos a tiempo y en perfectas condiciones.

Acerca del Equipo

El equipo de operaciones de External Fulfillment UAF se divide en dos roles complementarios:

Field Support Team (FST): Equipo de soporte en piso responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas, visitando almacenes de vendedores según se requiera.

Flow Support Team: Equipo que maneja operaciones mediante el monitoreo diario y conversaciones remotas con los proveedores, dando seguimiento a casos específicos y garantizando el cumplimiento de estándares operativos.

Tu Rol

Como Flow Support Specialist, serás el puente entre Amazon y nuestros socios comerciales, monitoreando indicadores clave y procesos estándar para ayudar a los vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en Amazon. Identificarás errores operativos, preverás implicaciones basadas en datos, y trabajarás en la mejora continua de nuestras operaciones.

Key job responsibilities
Responsabilidades Clave

(1) Monitorear el desempeño de una variedad de sitios asignados, enfocándose en métricas críticas como on-time shipment

(2) Analizar datos de distintas fuentes, identificar información relevante y presentarla de manera clara para la toma de decisiones

(3) Prever implicaciones operativas basadas en el análisis de datos y sus tendencias

(4) Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, manteniendo los objetivos y límites de comunicación de acuerdo con la privacidad de información

(5) Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas establecidas

(6) Identificar causas raíz de problemáticas operativas y ayudar a los proveedores a prevenir y controlar las situaciones detectadas

(7) Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generando propuestas para nuevas metodologías de automatización

(8) Notificar y actualizar de manera organizada y precisa cualquier situación relevante, direccionando escalaciones cuando sea necesario

(9) Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos operativos

Requerimientos del candidato/a:

- - Preparatoria terminada.
- - 2 años o más de experiencia trabajando con Excel; entender el uso de tablas dinámicas y la creación de gráficos.
- - Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana).
- - Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión.
- - Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle.
- - Carrera en ingeniería industrial, logística u otro campo relacionado.
- - Ingles intermedio.
- - Experiencia en servicio al cliente.
- - Experiencia previa en Retail, Soporte a proveedor, almacenes o industrias similares.
- - Experiencia en MS Access and SQL
- - Experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados.

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