Lider de contact center

Descripción del puesto:

Lider de contact center Objetivo del puesto: Controlar y supervisar llamadas entrantes y salientes, así como de la información que se transmite por parte de los asesores y da seguimiento oportuno a la evaluación de satisfacción de los servicios otorgados. Actividades y funciones: *Resolución de problemas ante las diferentes incidencias *Análisis y elaboración de informes, así como reporte de resultados. *Seguimiento oportuno de los resultados de satisfacción. *Programación de horarios determinados por el servicio Conocimientos Generales: *Atención y servicio a cliente *Excel intermedio *Paqueteria offide Competencias: *Planeación y organización *Habilidad para trabajar bajo presión *Enfoque a resultados *Habilidades organizativas de planificación y conunicativas Ofrecemos: *Día de descanso fijo *Prestaciones de ley *Capacitacion pagada Horario: de Lunes y Viernes de 9:00 am a 18:00 pm, Sabado de 09:00 a 14:00 hrs Domingo descanso fijo Sueldo $12,000 mensuales netos (los pagos quincenales)
Análisis y elaboración de informes, así como reporte de resultados
Resolución de problemas ante las diferentes incidencias
Gestión de herrameintas que facilite la comunicación con el cliente
Seguimiento oportuno de los resultados de satisfacción
Gestionar datos relativos a la satisfacción de los clientes
Creación y estandarización de diálogos de atención y servicio
Asegurar que las llamdas emitidas y recibidas otorgando información completa
Contrato por tiempo indeterminado
Algunos días
Tiempo completo
09:00 - 18:00
Aclaraciones de horario: Lunes a Viernes con un horario de 9:00 a 18:00 hrs y sábados de 9:00 a 14:00 hrs

2026-06-04
$12,000.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
Experiencia: 1 - 2 años en Lider de contact center
Trabajo en equipo
Orientación a resultados
Liderazgo
Proactividad
Pensamiento crítico
Análisis y solución de problemas
Excel intermedio
Paqueteria Office
Atención y servicio al cliente
Trabajo en equipo
Orientación a resultados
Liderazgo
Proactividad
Pensamiento crítico
Análisis y solución de problemas