Analista de Capacitación

Descripción del puesto:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Acerca de la empresa
Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 45 países a través de más de 900.000 clientes. Ofrecemos soluciones de pago para alimentos, incentivos, movilidad y pagos corporativos.
Fiel al propósito del Grupo, "Enrich connections. For good", estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local.
Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día.
Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe.
Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de los individuos.

Actualmente buscamos talento para el área de Capacitación
Analista de Capacitación

Responsabilidades - Lo que vas a hacer
* Desarrollar contenido de capacitación efectivo y relevante, utilizando métodos innovadores y tecnologías modernas.
* Desarrollo planes formativos - metodologías andrológicas.
* Diseñar y actualizar contenidos de capacitación para productos, procesos, herramientas y proyectos, asegurando la vigencia y calidad de los materiales de aprendizaje.
* Impartir programas de formación y entrenamiento a colaboradores internos, proveedores BPO, áreas de negocio y clientes, en modalidades presenciales y virtuales.
* Administrar y dar seguimiento al proceso de capacitación, incluyendo calendarios, convocatorias, asistencia, evaluaciones, certificaciones y registros en plataformas LMS.
* Monitorear indicadores de aprendizaje y adopción, identificando brechas de conocimiento y proponiendo acciones de mejora continua para fortalecer el desempeño operativo y la experiencia del cliente.
* Gestionar el conocimiento organizacional, colaborando con áreas internas para documentar, actualizar y comunicar cambios en procesos, productos, herramientas e iniciativas estratégicas.

Requisitos - Lo que necesitamos
* Experiencia de 1 a 3 años en capacitación corporativa, operación de centros de contacto, Customer Experience, servicio al cliente o procesos operativos.
* Experiencia impartiendo capacitación a audiencias internas y externas.
* Deseable experiencia en capacitación de clientes o canales de atención
* Competencias técnicas
* Facilitación de grupos y técnicas de instrucción.
* Diseño instruccional básico.
* Elaboración de materiales de capacitación.
* Administración de LMS.
* Manejo de Microsoft Office (PowerPoint, Excel y Word).
* Gestión de indicadores de capacitación.
* Conocimiento de metodologías de aprendizaje para adultos.
* Deseable manejo de Canva o herramientas similares.
* Disponibilidad para viajar a sucursales en el interior de la república (esporádicamente).

Ofrecemos:
Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley y beneficios.
Zona de trabajo: CDMX Polanco de lunes a viernes, esquema hibrido.

"Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales"
El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.

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