SAINT LAURENT Client Advisor PDH Monterrey

Descripción del puesto:

Actualmente buscamos un/a Client Advisor para integrarse a nuestro dinámico equipo de boutique.

ROL

El/La Client Advisor es un(a) embajador(a) de la marca responsable de brindar una experiencia excepcional y personalizada a los clientes, impulsando el desempeño de ventas y desarrollando relaciones de largo plazo. A través del desarrollo proactivo de clientes, la asesoría de estilo, y el aprovechamiento de herramientas omnicanal, el/la Client Advisor contribuye al cumplimiento de los objetivos de venta de la boutique, la fidelización de clientes y el crecimiento del negocio, representando de manera consistente los valores, la imagen y los estándares de la Maison.

Experiencia del Cliente y Representación de la Marca
* Brindar una experiencia de lujo excepcional, personalizada y memorable a cada cliente, asegurando los más altos estándares de servicio en todos los puntos de contacto.
* Actuar como un verdadero embajador de la Maison, transmitiendo su historia, savoir-faire, valores y colecciones con pasión y autenticidad.
* Crear conexiones emocionales significativas con los clientes, comprendiendo su estilo de vida, preferencias y necesidades.
* Anticipar las expectativas de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas para incrementar su satisfacción y lealtad.
* Garantizar la excelencia en el servicio postventa, dando seguimiento a los clientes durante toda su experiencia de compra.
Desarrollo de Clientes y CRM
* Desarrollar y mantener una sólida cartera de clientes locales e internacionales mediante actividades proactivas de prospección y construcción de relaciones.
* Utilizar eficientemente las herramientas de CRM para registrar información de clientes, mantener perfiles actualizados y desarrollar estrategias de contacto personalizadas.
* Ejecutar actividades de clienteling, incluyendo citas, seguimiento a clientes, invitaciones a eventos, lanzamientos de producto y comunicaciones personalizadas.
* Incrementar consistentemente la recompra, retención y adquisición de clientes mediante networking estratégico y una gestión efectiva de relaciones.
* Aprovechar las oportunidades omnicanal para interactuar con los clientes y maximizar las oportunidades de venta a través de todos los canales disponibles.
Desempeño Comercial y Desarrollo del Negocio
* Alcanzar y superar los objetivos individuales de ventas y los indicadores clave de desempeño (KPIs), incluyendo ventas, UPT, tasa de conversión, adquisición de clientes, retención y citas.
* Demostrar una sólida visión comercial identificando oportunidades para incrementar las ventas y fortalecer el relacionamiento con los clientes.
* Impulsar las ventas mediante citas personalizadas, desarrollo de guardarropa, venta cruzada (cross-selling) y crecimiento de categorías.
* Maximizar continuamente las oportunidades de negocio utilizando información de clientes, conocimiento de producto, eventos de tienda e iniciativas comerciales.
* Asumir responsabilidad por su propio desempeño y contribuir al logro de los objetivos generales de la boutique.
Styling y Conocimiento de Producto
* Desarrollar un conocimiento profundo de las colecciones de Saint Laurent, categorías de producto, procesos de fabricación, materiales y tendencias.
* Brindar recomendaciones de styling y soluciones personalizadas de guardarropa alineadas con las preferencias y estilo de vida de cada cliente.
* Mantener un alto nivel de conocimiento del mercado y la competencia para brindar un mejor asesoramiento e identificar oportunidades de negocio.
* Demostrar una auténtica pasión por la moda, el lujo y la cultura contemporánea.
Trabajo en Equipo y Excelencia Operativa
* Colaborar de manera efectiva con compañeros y líderes para fomentar un ambiente de trabajo positivo y de alto desempeño.
* Apoyar las operaciones de la boutique, actividades de inventario, iniciativas de visual merchandising y atención al cliente cuando sea necesario.
* Garantizar el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y estándares operativos de la compañía.
* Contribuir activamente al mantenimiento de una boutique organizada, acogedora y alineada con los estándares de lujo de la Maison.
* Apoyar eventos de tienda, activaciones de marca e iniciativas de relacionamiento con clientes.

PERFIL

* Entre 2 y 5 años de experiencia en retail de lujo, retail premium, hospitalidad de lujo u otros entornos con un alto enfoque en servicio al cliente.
* Historial comprobado de cumplimiento de objetivos de ventas y desarrollo de relaciones duraderas con clientes.
* Experiencia con herramientas CRM y estrategias de clienteling será considerada un valor agregado.
Competencias Técnicas y de Negocio
* Fuerte orientación a resultados comerciales con un enfoque centrado en el cliente.
* Capacidad comprobada para desarrollar, administrar y expandir una cartera de clientes.
* Sólido entendimiento de los estándares de servicio de lujo y de las expectativas de los clientes.
* Habilidad para realizar ventas omnicanal y utilizar herramientas digitales para fortalecer la relación con los clientes.
* Familiaridad con sistemas de punto de venta (POS), CRM, herramientas móviles de ventas y plataformas tecnológicas de retail.
* Pasión por la moda de lujo, el styling, la excelencia artesanal y la experiencia del cliente.
* Perfil emprendedor, con un fuerte sentido de responsabilidad y compromiso.
* Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y construcción de relaciones.
* Alta inteligencia emocional y capacidad para adaptar el estilo de comunicación a diferentes perfiles de clientes.
* Orientación a resultados, proactividad y autonomía.
* Capacidad para desarrollarse exitosamente en un entorno de lujo dinámico y de ritmo acelerado.
* Espíritu colaborativo y actitud positiva hacia el trabajo en equipo.
* Flexibilidad y apertura al cambio, buscando constantemente aprendizaje y desarrollo profesional.
Idiomas
* Español fluido (indispensable) e inglés (deseable).
* Otros idiomas serán considerados un importante valor agregado.

Saint Laurent está comprometido con la construcción de una fuerza laboral diversa. Creemos que la diversidad en todas sus formas -género, edad, nacionalidad, cultura, creencias religiosas y orientación sexual- enriquece el entorno laboral. Esta diversidad abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto de manera individual como colectiva, y contribuye a fortalecer nuestra capacidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Como Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades, damos la bienvenida y consideramos las postulaciones de todas las personas candidatas calificadas, independientemente de su origen