CDIL | Assistente de Serviço de Assistência a Clientes

Descripción del puesto:

Na Logista, irás ter a oportunidade de chegar tão longe quanto desejares! Aprenderás todos os dias e
acrescentarás valor a um ambiente profissional, sólido, diversificado, sustentável e tecnológico, e
colaborarás com equipas de alto desempenho! Se procuras dar um salto profissional, viver novas
experiências e estar em constante crescimento, este é o lugar certo para ti! Ficaremos motivados com
o teu sucesso e, acima e tudo, queremos que aprecies este caminho!

E tu, queres juntar-te a esta viagem?

The journey

O Grupo Logista é o principal distribuidor da Europa. Serve regularmente mais de 200.000 pontos de
venda em Espanha, França, Itália, Portugal e Polónia. Fornece o melhor e mais rápido acesso ao
mercado de produtos de conveniência, produtos farmacêuticos, recargas eletrónicas e tabaco, entre
outros. Dispomos de uma equipa de profissionais altamente qualificados composta por um total de
15.000 colaboradores, focados em servir os seus clientes da forma mais eficiente e adaptada às suas
necessidades.

A Companhia de Distribuição Integral Logista (CDIL), é a primeira empresa que presta um serviço
logístico integral no setor tabaqueiro português. Inclui todos os serviços da cadeia de valor logístico,
desde a importação até à venda e cobrança, a cerca de 182 grossistas existentes. O Grupo fornece
assim cerca de 17 mil pontos de venda em Portugal, tornando-se o parceiro ideal para fabricantes e
retalhistas para um acesso rápido e eficiente ao mercado de produtos e serviços adequados aos pontos
de venda.

Your role

As tuas funções / responsabilidades neste trajeto:

* Gestão de reclamações através dos canais de telefone e e-mail;
* Gestão de incidências nas entregas, incluindo análise de informação e resolução junto dos
parceiros de distribuição e/ou contacto com o cliente;
* Gestão de processos de troca de material danificado.
* Gestão de processos de logística inversa, nomeadamente:
? Criação de devoluções;
? Validação das conferências realizadas pela equipa de armazém;
? Articulação com as áreas de Vendas, Financeira, Operações e Distribuição para resolução
de ocorrências;

Requirements

Requisitos de Admissão:

Competências técnicas obrigatórias:
* 12.º ano de escolaridade;
* Experiência em atendimento ao cliente;
* Orientação para o cliente, assegurando um serviço de excelência ao cliente interno e externo;
* Bons conhecimentos de Excel;
* Conhecimentos de Inglês (preferencial, mas não obrigatório);
* Bons conhecimentos de Microsoft 365, nomeadamente Excel, Outlook, Teams e Word;

Competências comportamentais desejadas:
* Ser crítico nos procedimentos, procurando fazer parte do processo de melhoria contínua;
* Espírito de equipa;
* Capacidade para tarefas multitasking;
* Coordenação, planeamento, tomada de decisão e resolução de problemas;
* Boa capacidade de comunicação e experiência em atendimento ao cliente.

Why Logista?

Porquê a Logista?

Pertenceres à Logista significa:
* Ser parte de uma empresa líder no seu sector;
* Trabalhar com os melhores profissionais e especialistas do mercado;
* Pertenceres a uma empresa que aposta na inovação tecnológica;
* Fazer parte de um ambiente de trabalho internacional graças à nossa presença em 6 países
europeus;
* Dispor de uma aprendizagem contínua, crescimento e desenvolvimento profissional;
* Work-life balance;

Se queres juntar-te à viagem, inscreve-te na oferta!

Logista | Your partner along the way, all the way.

* Somos uma empresa com igualdade de oportunidades e encorajamos a diversidade e o
respeito pela diferença na nossa empresa. Não toleramos discriminação baseada na raça, cor,
expressão de género, identidade de género, etnia, religião, classe, política, cidadania,
orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra base.
* Garantimos que as pessoas com deficiência recebem as adaptações necessárias para
participarem no processo de selecção, bem como para desempenharem as suas funções
profissionais