Specialista / specialistka zákaznického oddělení - reklamace

Descripción del puesto:

Hledáme posilu do zákaznického oddělení, která se nebojí jít do detailu, baví ji hledat souvislosti a chce se podílet na zvyšování kvality našich služeb. Pokud máte rádi práci s informacemi, komunikaci se zákazníky a smysluplné řešení situací, možná hledáme právě Vás.

Co bude Vaše náplň práce ?

* Příjem, zpracování a vyhodnocování reklamací obchodních partnerů i klientů
* Aktivní komunikace se zákazníky a poskytování zpětné vazby k reklamačním případům
* Detailní analýzy jednotlivých případů a hledání jejich příčin
* Návrh nápravných a preventivních opatření ke zvýšení kvality služeb
* Analytická podpora v oblasti řízení kvality a reklamací dle potřeb oddělení nebo vedení společnosti
* Detekce možných vícenákladů a případného fraudentního jednání

Co od Vás očekáváme ?

* Zkušenosti se zpracováním reklamací nebo kontrolou kvality (výhodou)
* Perfektní znalost českého nebo slovenského jazyka slovem i písmem
* Komunikační dovednosti a asertivní přístup
* Uživatelskou znalost práce na PC (MS Office) a pozitivní vztah k práci s čísly
* Anglický jazyk na komunikativní úrovni
* Dobré organizační schopnosti a schopnost rychlé analýzy situací
* Týmovost, flexibilitu, loajalitu a smysl pro humor, ten u nás opravdu využijete 😊

Co Vám nabízíme my?

* Zázemí silné a stabilní značky a zároveň neformální firemní kulturu
* Zajímavé mzdové ohodnocení a k tomu bonus až 12,5 % ročně
* Systém Cafeteria - příspěvek na volnočasové aktivity (Multisport karta, divadlo, kino, fitness, lékárna aj.) ve výši 840,- Kč měsíčně
* Stravenkový paušál v hodnotě 123,9 Kč do mzdy za každý odpracovaný den
* možnost Home Office
* 5 týdnů dovolené, tedy 1 týden dovolené navíc
* Narozeninový den volna
* Možnost čerpat 3 sickdays za kalendářní rok
* Vzdělávací kurzy na platformě Seduo
* Možnost terapeutických sezení se službou Hedepy
* Příspěvek na penzijní připojištění
* Životní pojištění + sleva na pojištění u Allianz pojišťovny

87687 | Underwriting | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent