Старший супервайзер команды опе&

Descripción del puesto:

Обязанности:

Описание обязанностей
* Обеспечивать эффективную работу команды операторов телефонных продаж;
* Контролировать выполнение рабочих задач и результатов работы каждого сотрудника команды (включая sales и сервисные KPI);
* Находить решения, направленные на улучшение выполнения планов и задач командой;
* Обучать и развивать сотрудников команды;
* Проводить регулярные калибровки с менеджерами полевых торговых команд, лидировать активности, направленные на улучшение работы операторов телефонных продаж и соблюдения договоренностей со стороны команды полевых продаж;
* Контролировать выполнение рабочих методов;
* Осуществлять поддержку операторами обращений через online-платформу продаж
* Лидерство проектов внутри Face&Call
* Обеспечивать предоставление отчетности.Требования:

* Высшее образование;

* Личный успешный опыт в активных продажах B2С;

* Успешный опыт управления подразделением численностью не менее 10-15 человек;

* Навыки продаж от холодного звонка до заключения сделки (диагностика потребностей, формирование индивидуальных продающих предложений для клиента, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки);

* Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, участвовать одновременно в нескольких проектах и координировать свою работу с другими отделами;

* Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook);

* Опыт работы не менее года в должности супервайзера или руководителя продающего Call-центра в крупной компании будет преимуществом