Technical Application Specialist

Descripción del puesto:

JOB DESCRIPTION:

En Abbott promovemos la igualdad de oportunidades. Invitamos a postularse a todas las personas en condición de discapacidad, garantizando un proceso de selección inclusivo y accesible. Es necesario contar con certificado de discapacidad vigente, emitido por una entidad autorizada, con el fin de garantizar el acompañamiento y la adaptación durante el proceso.

Objetivo del Cargo
Asegurar el correcto uso de los productos y equipos comercializados con Soporte en Educación, Integración de instrumentos, Soporte Técnico en Aplicaciones para los clientes, Ingenieros y Fuerza de Ventas, apoyando de esta forma en la Satisfacción de nuestros Clientes y aportando un valor agregado.

Responsabilidades generales
Mejoramiento Continuo
* Mejoramiento continuo de los procesos bajo su responsabilidad y eliminar las actividades que no agregan valor.
* Construir y contribuir en el mejoramiento del clima organizacional.
* Cumplir con los niveles de servicio al cliente (interno y externo) comprometidos con la compañía.
* Cumplir con los indicadores de gestión y proyectos asignados.
Branding
* Conocer y aplicar la promesa y los valores corporativos.
* Hacer uso adecuado de los lineamientos de la identidad corporativa (voz e imagen).
Ética y Cumplimiento
* Cumplir y hacer cumplir el Código de Conducta.
* Cumplir y hacer cumplir la Política y Procedimientos de la Compañía.

Responsabilidades especificas
Soporte Educacional e Integración
* Desarrollar destrezas para los entrenamientos en productos y equipos.
* Integración y verificación de Instrumentos.
* Identificar la clase de entrenamiento que necesita el cliente si es básico o avanzado.
* Autoaprendizaje y capacitación en los nuevos productos para entrenar a Clientes y ser soporte científico para la División.
Soporte en Aplicaciones
* Proveer soporte Técnico a Clientes, Technical Support Specialist (TSS) y Call Center para resolver problemas de ensayos y aplicaciones.
* Mantenerse actualizado frente al nivel de conocimiento que exige el Mercado tal es el caso de Control de Calidad y correlación clínica del Laboratorio Clínico.
* Soporte Técnico Especializado para resolver objeciones técnicas de los clientes en visitas con el Embajador y/o Ejecutivo de Cuenta, participando en demostraciones, capacitaciones y educación científica.
* Identificar y plantear procesos óptimos en el cliente para obtener el mejor rendimiento de los productos y equipos ADD.
Registro Complaints y Servicios en el Sistema de Registros de llamadas de Abbott Diagnostics
* Mantener los registros de Complaints y Servicios de acuerdo con los patrones internacionales y la normativa nacional.
* Elaborar y entregar el reporte a la institución del servicio realizado.
* Procesar y cumplir con todas las actualizaciones de información técnica recibidas. (Quality Directive, Product Information, Field Action, Technical Bulletin, Technical Service Bulletin, Instrument Service Advisory).
Satisfacción del Cliente
* Proveer Fiabilidad, Garantía, Servicios Tangibles, Empatía y Sensibilidad para mantener un grado alto de satisfacción al cliente.
Calidad
* Cumplir con las políticas de casa matriz establecidas contando con la colaboración de QA y Regulatoria.
* Adoptar de inmediato los cambios en los procesos emitidos por casa matriz, Invima y regulatoria
* Apoyar en Cumplir y/o exceder el P&L de Servicio: Spare Parts Usage, Labor/, gastos generales, Customer training.

EDUCACIÓN
Mínima
* Profesional Universitario en Bacteriología o Microbiología Clínica.
* Habilidades de inglés intermedio es preferido (escrito y oral). Conocimiento en el lenguaje local es requerido.
* Habilidades computacionales (Word, Excel, Power Point, Internet; computación remota, VPN remote).
* Experiencia práctica en la interacción con clientes es preferida.

EXPERIENCIA
Experiencia Clínica Asistencial en las áreas de Inmunoquímica, Hematología y afines: 2 años.
Análisis y solución de problemas de Control de Calidad del Laboratorio Clínico: 2 años.

COMPETENCIAS
* Fiabilidad: Prestar un servicio (Service) coherente y preciso. Devolver la llamada al cliente oportunamente y proporcionar el servicio y las recomendaciones aplicables para el troubleshooting.
* Actualización Técnica: Mantener actualización técnica sobre nuevas tecnologías y productos mediante material suministrado internamente por ADD, búsqueda bibliográfica, y eventual participación en cursos internacionales sobre nuevos equipamientos dictados en el Área o país de origen.
* Capacidad de análisis: Ser capaz de obtener toda la información relevante al problema planteado y lograr brindar una solución rápida y eficiente.
* Comunicaciones Interpersonales: Interactuar con el resto del personal técnico, personal de ventas y de marketing con el fin de aportar y adquirir nuevos conocimientos de acuerdo con la formación de cada uno.
* Trabajo en Equipo: trabajar integrado a todo el equipo de ABBOTT, considerando siempre el logro de la Satisfacción de los Clientes.
* Actitud de Servicio: Orientado en satisfacer y/o exceder las necesidades del cliente.
* Mantener un buen nivel de comunicación con el cliente: Ser respetuoso y establecer un nivel de comunicación tal que cree un ambiente de confianza y de profesionalismo.
* Planificación y Organización: Capacidad para ejecutar eficazmente un curso de acción, administrando el tiempo, elaboración de planes y estableciendo prioridades.
* Marcar la diferencia en nuestro servicio y atención.

The base pay for this position is N/A
In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY:
Support Services

DIVISION:
CRLB Core Lab

LOCATION:
Colombia > Medellin: Remote

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:
Standard

TRAVEL:
Yes, 15 % of the Time

MEDICAL SURVEILLANCE:
No

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:
Not Applicable