Alternance - Assistant Process Relation Client Europe

Descripción del puesto:

Alternance de 12 mois à pourvoir pour mi-août 2024
Emplacement : Neuilly-sur-Seine

Chez (COMPANY NAME), nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l'extraordinaire en chacun de nous.

Nous sommes unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.
Alternance de 12 mois à pourvoir pour mi-août 2024
Emplacement : Neuilly-sur-Seine

Chez (COMPANY NAME), nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l'extraordinaire en chacun de nous.

Nous sommes unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

* Être un acteur de l'amélioration continue du Service Client sur 10 marchés européens :
* participer à l'optimisation des processus en challengeant l'existant
* assurer la mise à jour des processus en suivant les remontées terrain provenant des conseillers clients et des clients
* gérer une base de connaissance digitale
* conduire des analyses (remontées, taux de consultation, taux d'engagement etc) en fonction des KPis de production et proposer des solutions
* optimiser et challenger les méthodes de travail existantes
* participer aux projets digitaux et omnicanaux
* Assister les sites de production dans la gestion des cas clients complexes :
* analyser les cas clients et proposer une solution adaptée aux spécificités et aux processus du marché
* collaborer avec le service juridique et le service fraude (cas complexe, demande d'information…)
* gérer les incidents liés aux offres et leur résolution avec les équipes IT
* Communiquer avec de nombreux interlocuteurs :
* coordonner la communication avec le prestataire : rédaction de contenu dans l'outil digital à propos des offres (COMPANY NAME), de jeux concours ou tout évènement impactant les clientes
* remonter les cas spécifiques à différents départements (Paiement & Fraude, Réglementaire, CRM, Catalogue E-commerce, …) en central ou avec les pays
N'hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

*
* en formation supérieure (Bac +4/5) Relation Client / Marketing / Communication ou toute autre école
* une forte appétence pour le digital et le Client
* l'esprit orienté solutions
* proactif et rigoureux
* un excellent relationnel et un esprit d'équipe
* un niveau d'anglais C1
* des compétences rédactionnelles en français et anglais (une troisième langue européenne comme l'allemand, l'espagnol ou l'italien serait un plus)