Customer Service Medewerker

Descripción del puesto:

Als Orderdesk Medewerker werk je midden in de logistieke operaties van DHL Supply Chain Bornem. Jouw team biedt logistieke ondersteuning aan klanten van DHL. Je rapporteert aan de Orderdesk Manager. Je werkt in een dagshift.

Jouw nieuwe job als Orderdesk Medewerker

* Je staat in voor een effectieve uitvoering van commerciële en administratieve taken binnen de geldende contractafspraken met de klant
* Je bouwt en onderhoudt een goede relatie met klant(en) en/of vervoerders en draagt zorg voor een optimaal relatiebeheer met de klant
* Je bent het eerste aanspreekpunt in telefonische of directe contacten met de externe klant(en) en interne afdelingen voor het inwinnen of doorgeven van informatie
* Je behandelt verzoeken en klachten, vindt oplossingen rekening houdend met het belang van zowel de klant als de eigen organisatie
* Je beantwoordt vragen van de klant (leveringen, retours, transportproblemen, afwijkende condities, spoedorders, enz), na grondige analyse en de nodige opzoekingen via alle mogelijke systemen
* Je controleert order/leverdata om indien nodig de klant te kunnen informeren en actie te ondernemen
* Je registreert en verwerkt gegevens m.b.t. dagelijkse orders, de gestelde vragen en klachten in de beschikbare systemen
* Je levert gegevens aan voor rapporteringen en KPI's volgens de bestaande afspraken zowel intern als met de klant(en)
* Je neemt deel aan werkoverleg met de eigen afdeling en/of de klant(en)
* Onderhouden van frequente contacten met medewerkers van andere afdelingen om problemen uit te leggen en oplossingen te vinden
* Escaleren van fouten en onduidelijkheden via de hiervoor aangewezen kanalen
* Je zorgt voor de klassering en archivering van binnenkomende en uitgaande documenten
* Ontwikkelen van procedures en processen om stockbeheer efficiënt te laten verlopen
* Auditen en analyseren van bestaande procedures en aanbevelen van verbeteringen
* Verantwoordelijk voor stock accuracy KPI's en je stelt plannen op om deze te behalen
* Verantwoordelijk voor plannen, laten uitvoeren, opvolgen van stock count
* Leveren van een duidelijk en correct beeld van de voorraadverschillen, deze analyseren en verbetervoorstellen doen
* Contacteren van Customer service voor non-daily topics
Arbeidsvoorwaarden

* Je werkt in een omgeving waarin je jouw ambities waar kan maken
* Het startsalaris zonder ervaring bedraagt EUR2900 euro.
* Interessante extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, ADV dagen, maaltijdcheques en nog veel meer!
Dit zoekt DHL Supply Chain in onze nieuwe Orderdesk Medewerker
Als we je in het kort samenvatten ben je ijzersterk in je communicatie (ook in het Engels), sta je stevig in je schoenen en ben je stressbestendig. Je houdt het hoofd koel terwijl je energiek de vragen van je klanten beantwoordt.

* Volgende zaken staan zeker op jouw CV:
* Secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
* Een aantal jaar ervaring in een logistieke omgeving
* PC skills: Excel, Word, Access
Solliciteren & contact
Solliciteren kan via de website, of door jouw cv naar stevens.stephanie@dhl.com te sturen.

Disclaimer: Inclusie en Diversiteit
Bij ons streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin gelijke kansen en respect voor diversiteit centraal staan. Discriminatie wordt niet getolereerd; sollicitanten worden beoordeeld op basis van kwalificaties, ervaringen en vaardigheden