Pasante Analítico Contact Center

Descripción del puesto:

En Telefónica-Movistar Ecuador, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Pasante Analítico Contact Center para desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.

Dirección: COPS

Ubicación: Ecuador, Quito

Misión de rol

Apoyar en el seguimiento de indicadores, control de calidad, levantamiento de información operativa y optimización de procesos, contribuyendo a la mejora continua del servicio y experiencia del cliente.

Funciones asociadas al rol

Apoyo en seguimiento y consolidación de KPIs.

Soporte en matrices de calidad y análisis de grabaciones.

Elaboración de reportes semanales y mensuales.

Apoyo en identificación de oportunidades de mejora en procesos.

Soporte administrativo y documental del área.

Requisitos Indispensables

  Estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Estadística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

      *     Interés en gestión operativa, experiencia de cliente y análisis de datos.

      *     Manejo intermedio de Excel.

      *     Perfil analítico, organizado y con buena comunicación.

Competencias

Capacidad Analítica

Proactividad

Comunicación

Organización - Planificación

Beneficios

* Alimentación cubierta por la Organización