Prácticas - Soporte Técnico

Descripción del puesto:

¿Estás estudiando y quieres dar tus primeros pasos en el mundo de la tecnología y el sector hotelero? En Septeo buscamos estudiantes en prácticas para incorporarse a nuestro equipo de Soporte Técnico del PMS Ulyses Cloud, la solución que utilizan cada día cientos de hoteles para gestionar su operativa. No necesitas experiencia previa: te formamos desde el primer día y estarás siempre acompañado/a por el equipo. Aprenderás cómo funciona un producto SaaS real, cómo se atiende a un cliente profesional y cómo se resuelve una incidencia de principio a fin. Tu misión Apoyar al equipo de Soporte en la atención diaria a nuestros clientes hoteleros, siendo su primer punto de contacto y asegurando que cada consulta o incidencia queda registrada y atendida. ¿Qué harás en tu día a día? Atender y gestionar las llamadas entrantes - serás la primera voz que escucha el cliente, recogiendo su consulta y orientándole. Registrar y hacer seguimiento de incidencias - dejar constancia de cada caso y realizar el seguimiento básico para garantizar que se atiende. Resolver consultas e incidencias básicas - dar respuesta a las cuestiones más habituales del software, con el apoyo del equipo. Mantener actualizada la documentación interna - colaborar en que manuales, FAQs y procedimientos estén al día. Requisitos Estar cursando estudios que permitan formalizar un convenio de prácticas con tu centro (imprescindible). Interés por la tecnología, el software y la atención al cliente. Buena capacidad de comunicación oral y escrita. Actitud proactiva, ganas de aprender y de preguntar. Organización y atención al detalle para registrar correctamente cada incidencia. Disponibilidad en horario de 9:00 a 14:00