Chargé(E) De La Conciergerie & Développement De Projets

Description du poste:

Filovent est une agence de location de bateaux sur internet. Depuis 1995, l'entreprise met en relation des clients souhaitant naviguer avec des loueurs de navires désireux de remplir leur planning de réservations. Filovent dispose aujourd'hui du plus large catalogue en Europe avec 18 000 bateaux référencés au départ de nombreuses destinations (France, Croatie, Grèce, Antilles...). En 2023, nous avons fait voyager plus de 15 000 personnes a` bord de voiliers, catamarans, péniches...
La mission : Dans le cadre de son développement, Filovent recherche un(e) V.I.E Chargé(e) de la Conciergerie & de l'Amélioration Continue, véritable relais entre le service client et les équipes internes. Votre mission principale : garantir une expérience client fluide et premium, tout en contribuant activement à l'optimisation de nos outils et de nos process internes. Vous accompagnerez nos voyageurs - en particulier les clients à forte valeur - dans la préparation et le suivi de leur croisière, tout en menant une réflexion continue sur la performance opérationnelle du service. Vos missions principales : Accompagner les clients dans leurs préparatifs (transferts, avitaillement, services additionnels, suivi post-croisière). Assurer la coordination entre les clients, les partenaires et les équipes internes. Identifier les points de friction dans les parcours clients et proposer des solutions concrètes. Participer à la digitalisation et à l'automatisation de certaines tâches récurrentes. Concevoir et améliorer les outils de pilotage et de suivi qualité du service. Contribuer au développement de nouveaux services et à l'amélioration continue de l'expérience Filovent

Profil requis du candidat:

Profil recherché : Bac+4 à Bac+5 en commerce, management, tourisme ou gestion de projet. Excellente maîtrise du français et de l'anglais (toute autre langue est un atout). Solides compétences organisationnelles et esprit analytique. Sens aigu du service client et goût pour la relation humaine. Appétence pour la gestion de projet, la résolution de problèmes et l'innovation opérationnelle. Curiosité, rigueur et capacité à faire évoluer les outils et méthodes de travail. Une première expérience dans le tourisme ou la relation client est un vrai plus