ALTERNANCE - Service Client Qualité

Description du poste:

Reference code: JR127161

The story of Cartier is founded on curiosity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 10,000+ colleagues of more than 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison's heritage by pushing the boundaries of creativity and innovation.

Alternant Service Client Qualité

L'objectif de cette alternance est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d'un environnement international : intégrez la Direction Qualité & le Service Client Qualité d'une prestigieuse Maison de Luxe.
Début : Septembre 2026
Durée : 1 an
Lieu : Paris 8ème
Gratification : jusqu'à 1400 euros bruts mensuels (selon niveau d'études)
DESCRIPTION DES MISSIONS :
Le Service Client Qualité intervient sur les catégories Accessoires Cartier. Vous l'accompagnerez dans ses missions :
Support aux outils internes
* Support dans le traitement des demandes et réclamations clients/marchés
* Prise en main et gestion des outils internes spécifiques au Service Client Qualité
* Création des références accessoires
* Participation aux différentes instances avec les services support
Construction des KPIs du Service Client Qualité
* Traitement et suivi des KPIs à partir de SAP
* Extraction et interprétation des données chiffrées, création de graphiques adaptés
* Vérification de la cohérence et la pertinence des données
* Création de supports de présentation pour le partage de ces informations
Missions transverses
* Recherche d'informations sur les produits (archives, consultation de différents interlocuteurs, utilisations des moteurs de recherche interne …)
* Création et update des documentations support pour les marchés
* Participation aux réunions en rapport avec les missions proposées en fonction des besoins
* Suivi avec les Chefs de Projet Qualité des plans d'actions visant l'amélioration des produits
* S'assurer et contribuer à la qualité de la donnée, notamment en pilotant les indicateurs de performance (en collaboration avec l'équipe),
* Participer à l'évolution des outils digitaux (Wise 2.0, Plm Centrix)
* Soutenir les équipes sur les réponses à apporter aux clients,
* Contribuer à la création des composants dans les outils (Granta, Windchill), être le référent dans les réunions ad'hoc
Profil recherché / Qualités requises
* Idéalement école d'ingénieur généraliste, de commerce
* Maîtrise avancée du PACK OFFICE, particulièrement EXCEL (tableaux croisés dynamiques, fonctions complexes, modélisation).
* Maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
* Appétence pour les outils digitaux et la gestion d'assets numériques.
* Esprit d'analyse et de synthèse.
* Autonome et rigoureux(se) dans la gestion des données.
* Bonnes capacités relationnelles et de communication.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
1 - Si votre candidature est retenue, vous échangerez avec un recruteur de la Maison Cartier. Cet échange nous permettra de comprendre qui vous êtes, votre projet professionnel et vos appétences.
2 - Afin de conclure ce processus de recrutement, vous serez amené(e) à rencontrer vos potentiels futurs managers. La Direction des Ressources Humaines vous accompagnera tout au long du processus de recrutement afin de garantir une expérience candidat uniqu