ALT- Appui Pilote qualité

Description du poste:

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'(COMPANY NAME) le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes (COMPANY NAME) France Retail !

(COMPANY NAME) France Retail du Groupe (COMPANY NAME), propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Appui Pilote Qualité en alternance

Lieu de travail :1 place Samuel de Champlain 92 400 Courbevoie

Tes missions :

* Appui au Pilotage de la Qualité et de la Satisfaction Client

* Préparation et Suivi des Actions / décisions

* Préparation, mise en œuvre et Suivi des « reporting » en relation avec les résultats Quantitatifs et Qualitatifs

* Analyse des résultats qualité pour appuyer le pilote qualité

* Coordination entre Délégations Parcours Clients et Centres de Relations Clients.

Suivi des actions transverses et des livrables à produire au sein de l'équipe / Sécurisation des délais / Détection des risques /et reporting associé

* Suivre les projets et les chantiers transverses

* Suivi des propositions de projets formalisées par l'équipe et de leur mise en œuvre

* Contribuer aux différents projets de relations et satisfaction clients (adaptation des référentiels qualité,….)

* Communication - Conduite du Changement

* Communiquer sur les actions et les réalisations. Contribuer à la communication interne de la Direction Expérience Client sur les réussites

Tes compétences :

De formation minimum BTS école de commerce, gestion des organisations , tu disposes d'une première expérience.

Naturellement tu as :

* Le goût pour le Pilotage et le Reporting d'activité

* Une forte sensibilité à la Satisfaction des Clients

* Une connaissance d'Excel avancé (Tableaux Croisés Dynamiques, Macro . . .)

* Une connaissance de Power Point (création de support ….)

* Le goût pour les analyses et rapports associés

* Une aisance dans la communication orale

* Une qualité Rédactionnelle

* Une curiosité ainsi qu'une force de proposition innovante

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de (COMPANY NAME) France Retail, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C'est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L'aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d'une alternance chez (COMPANY NAME) :

* La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue

* Une mutuelle

* Le remboursement des transports à hauteur de 50%

* Un comité d'entreprise

* Des solutions d'aide au logement

En tant qu'employeur responsable, (COMPANY NAME) France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.

Unité commerciale: GBU Flexible Gen & Retail

Division: Global B2C Supply - France - One Supply

Entité légale: (COMPANY NAME)

Type de contrat: Apprentissage

Type d'emploi: Temps Plein

Expérience professionnelle: Junior (expérience

Niveau d'instruction: Bac +3 (Licence, Bachelor)