Analista de Mejora de la Experiencia - Customer Experience

Description du poste:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas en América Latina. ¡Sé parte de este propósito!

En Customer Experience, inspiramos confianza en las personas que usan nuestra plataforma, generando experiencias extraordinarias. Establecemos una conexión emocional en cada contacto, ofreciendo soluciones y superando expectativas, a través de diversos canales de atención. Para ello, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos el rendimiento y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:
* Tienen energía emprendedora: son movidas por la curiosidad, nunca se rinden y están enfocadas en superar sus propios límites.
* Dan lo mejor de sí mismas, porque les encanta trabajar con compromiso y dedicación.
* Ven el cambio como una oportunidad y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son fundamentales en su forma de hacer las cosas.
* Fomentan un buen clima, alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores, siendo responsable de:
* Entender y anticipar los problemas de los usuarios, identificando oportunidades en los procesos, servicios y productos que ofrecemos, reduciendo las fricciones desde la raíz, cuando sea posible.
* Identificar oportunidades de mejora a partir de análisis de datos y variables, como tasa de contacto y NPS.
* Generar instancias de mejora continua, cuantificando los fricciones y co-creando soluciones para ofrecer una experiencia extraordinaria con nuestros productos.
* Buscar soluciones completas y eficaces para el problema de nuestros usuarios, además de herramientas para que la operación pueda resolverlos.
* Interactuar con los equipos de Producto y Negocios para segmentación, implementación y medición de iniciativas de mejora.

Requisitos:
* Tener formación universitaria en Ingeniería, Administración y Sistemas, Economía, Ciencias Exactas o áreas relacionadas.
* Dominar paquete office
* Tener conocimiento de bases de datos, como SQL o Teradata.

Te proponemos:
* Ser parte de una empresa con espíritu emprendedor, en la cual nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo, con excelentes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)