Customer Support Manager (m/w/d)

Description du poste:

Deine Chance: Werde unser Customer Support Manager (m/w/d)!
Brennst du dafür, das Kundenerlebnis zu verbessern und langfristige Beziehungen zu unseren Kund:innen, Nutzer:innen und Partnern aufzubauen? Dann haben wir genau die richtige Position für dich! Wie suchen eine motivierte und engagierte Persönlichkeit, die die treibende Kraft in unserem Kundenservice werden möchte.
Deine Mission: Du bist direkt in Kontakt mit unseren Kund:innen, Nutzer:innen und Partnern und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell, effizient und lösungsorientiert bearbeitet wird. Dein Engagement und deine Expertise tragen nicht nur zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, sondern stärkt auch die Kundenbindung.

Bring dein Gespür für Kundenbedürfnisse und deine Lösungsorientierung mit und lass uns zusammen die Zukunft gestalten! Bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das inspiriert und echte Veränderungen bewirkt!

Deine Interessantes Aufgabengebiet
* Kundenbetreuung und Unterstützung bei Anfragen, sowohl schriftlich als auch telefonisch.
* Ansprechperson bei Eskalationen, Reklamationen und Beschwerden, um eine zügige Lösung zu finden.
* Abwicklung von Partner- und Kundenmanagement-Prozessen, einschließlich On- und Offboardings sowie Datenänderungen in unseren Systemen.
* Sorgfältige Erfassung neuer Kund:innen, Bestellungen und Verträge in unseren Systemen.
* Durchführung von Schulungen im Rahmen des Kunden-Onboardings und Verantwortung für effektives Feedback-Management.
* Verantwortung für die korrekte Abwicklung von Kartenbestellungen, -lieferungen und -verlängerungen.

Das hilft dir, erfolgreich zu sein
* Min. 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, die deine Expertise belegt.
* Sicherer Umgang mit Salesforce ist von Vorteil.
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und die Auswirkungen auf andere Prozesse und Systeme zu überblicken.
* Kreative Ideen und Lösungsansätze, um Innovation voranzutreiben.
* Proaktives Zugehen auf Kund:innen, Nutzer:innen und Partner.
* Empathische und serviceorientierte Haltung, mit der du ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse entwickelst.
* Teamgeist und Kommunikationsstärke, um effektiv mit internen und externen Stakeholdern zu interagieren.

Bei uns zählen nicht nur deine Qualifikationen, sondern auch dein Mindset und der Mehrwert, den du in unsere offene Dream Team Kultur einbringst. Vielseitigkeit und individuelle Perspektiven sind uns wichtig - wir freuen uns über Bewerbungen aus allen Hintergründen und heißen Talente aus den unterschiedlichsten Lebenswegen herzlich willkommen!

Warum du uns lieben wirst
* Freundschaftliches Arbeitsklima mit Teamgeist
* Modernes, inspirierendes Umfeld mit Start-up-Vibes im Konzern
* Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
* Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
* Flexible Arbeitszeiten und -orte
* Umfassende Zusatzleistungen (z.B. Essenszuschuss, Geschenkgutscheine)
* Offene & inklusive Kultur mit gemeinschaftlichen Events
* Engagement für Gesellschaft und Klima

Wir bieten eine attraktive und vielfältige Position
* Monatliches Gehalt ab 2.300 EUR brutto auf Vollzeitbasis - Überzahlung je nach Qualifikation möglich
* Leistungsorientierter Bonus von bis zu 15 % des Jahresbruttoentgelts
* Essenszuschuss von 8 EUR netto pro Arbeitstag
* Öffi-Ticket im Wert von 461 EUR pro Jahr
* Zuschuss zur Kinderbetreuung

Klingt das nach deiner Chance? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer bunten Edenred-Truppe! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten. Besuch uns auch auf unserer Website, um mehr zu erfahren!

Apply now and Vibe with Us