Team Manager DMS Indexation

Description du poste:

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Manager de l'équipe DMS Indexation ! La direction P&C Retail est à la recherche d'un(e) Team Manager passionné(e) et dynamique pour renforcer l'équipe DMS à Bruxelles. En tant que Team Manager de cette équipe, vous êtes responsable de la gestion et de la coordination d'un groupe de collègues motivés, chargés notamment de l'indexation des communications entrantes chez AXA afin qu'elles soient correctement orientées vers les équipes concernées. Grâce à cette fonction transversale, vous serez en contact avec toutes les directions d'AXA, ce qui vous permettra d'élargir votre réseau ainsi que votre connaissance des processus. Dans ce rôle clé, vous contribuez activement à l'optimisation des processus et à la garantie d'un fonctionnement efficace et performant. Vos tâches quotidiennes : Vous êtes responsable de la gestion, du coaching et de la motivation de votre équipe afin d'atteindre des performances élevées et de réaliser les objectifs de développement individuels. Vous favorisez un environnement de travail positif et productif, permettant aux membres de l'équipe de se développer et de contribuer aux objectifs communs. Vous analysez les tendances et les résultats afin d'améliorer les processus et d'augmenter l'efficacité globale. Vous veillez à l'atteinte des KPI et SLA importants tels que la productivité, la qualité et la satisfaction client. Vous suivez les performances et prenez immédiatement des mesures correctives si nécessaire. En tant que point de contact pour les parties prenantes internes, vous entretenez des relations solides avec les différentes équipes de gestion afin d'assurer une collaboration efficace. Vous rédigez des rapports détaillés sur l'avancement des activités d'indexation et en présentez les résultats à la direction. Compétences requises : Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier ou de master, ou disposez d'une expérience équivalente. Vous communiquez aisément à l'oral comme à l'écrit et appréciez le travail en équipe. Empathie, écoute, prise d'initiative, capacité de persuasion et sens de l'organisation sont des qualités qui vous caractérisent. Vous êtes un leader inspirant et un excellent coach. Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais. Compétences utiles : Vous maîtrisez l'anglais (un atout supplémentaire). Une expérience dans un rôle similaire est un plus. Vous êtes à l'aise avec les outils et logiciels digitaux. Vous possédez des compétences en analyse de données afin d'identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques. AXA Belgium Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d'être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients. Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d'informations sur notre politique de Diversité et d'Inclusion. Ce que nous vous offrons Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail Vous bénéficierez d'un salaire compétitif, complété éventuellement d'un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d'un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria. Tous les avantages d'un assureur comme employeur Vous bénéficierez d'une assurance pension et d'une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d'une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance. Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison. Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement