Fraud Prevention Agent III

Description du poste:

Resumo: Especialista em prevenção a fraudes com foco em análise de risco, suporte ao cliente e otimização de processos operacionais.
* Gestão de Risco: Análise, aprovação e encerramento de cadastros de clientes com domínio completo dos protocolos de investigação.
* Comunicação Multicanal: Atendimento consultivo via telefone, e-mail, chat e WhatsApp para validação de contas e transações com comportamento atípico.
* Tomada de Decisão: Gestão de ponta a ponta dos casos investigados, garantindo o cumprimento de SLAs e a precisão no encerramento.
* Data Literacy: Alta capacidade analítica para interpretação de dashboards de performance e indicadores de fraude (KRs).
* Cultura de Feedback: Excelência em comunicação interpessoal, com facilidade em dar e receber feedbacks construtivos.
* Melhoria Contínua: Proatividade na identificação de gargalos operacionais e agilidade na implementação de melhorias sugeridas pela liderança e pares.

Job Application Tip
We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don't tick every box, it's ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp