Coordenador de serviços - Help Desk - Vaga Exclusiva PcDs (On Site RJ)

Description du poste:

Who We Are
At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world's leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people-Kyndryls-that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a flexible, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.

The Role
Junte-se à Kyndryl como Coordenador(a) de Serviços e assuma um papel dinâmico que o colocará na linha de frente da entrega de serviços de TI excepcionais aos nossos clientes. Como Coordenador(a) de Serviços, você será responsável por garantir a resolução eficaz e dentro do prazo das demandas dos clientes, coordenando e gerenciando solicitações de serviço e mantendo comunicação constante com os clientes durante todo o processo de atendimento.
Na Kyndryl, você terá a oportunidade de trabalhar com outras equipes de TI, usuários finais e stakeholders em toda a organização para garantir que a entrega de serviços esteja alinhada às necessidades e expectativas do negócio. Como parte da nossa equipe, você será fundamental na documentação e atualização de procedimentos e fluxos de gestão de serviços, no monitoramento e reporte dos acordos de nível de serviço (SLAs) e na garantia de que nossos sistemas ITSM estejam mantidos e atualizados para suportar uma entrega de serviços eficiente e eficaz.
Você será responsável pela gestão dos processos de Suporte a Serviços, incluindo Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças, assegurando conformidade com esses processos. Também será responsável por impulsionar melhorias por meio de planos de melhoria de serviços, monitorar métricas regulares dos processos, tratar tendências negativas que impactem a eficácia ou eficiência dos processos IPC e garantir treinamentos contínuos aos usuários dos processos sempre que necessário ou quando identificado que isso possa melhorar sua execução.
Como Coordenador(a) de Serviços na Kyndryl, você realizará análises pós-resolução de incidentes e avaliará a efetividade das soluções aplicadas. Você também atuará como orquestrador(a) da recuperação de incidentes, conduzindo pontes de incidentes e consolidando planos integrados de resolução quando múltiplas competências ou unidades de negócio estiverem envolvidas.
Com sua expertise em serviços de TI, você acionará processos de gestão de problemas quando forem necessárias investigações mais aprofundadas da causa raiz, além de comunicar aos clientes o status de incidentes de alta prioridade durante todo o ciclo de vida do incidente, conforme o plano de comunicação.
Se você é apaixonado(a) por resolução de problemas e motivado(a) a entregar os melhores serviços de TI possíveis, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte da Kyndryl e trabalhar conosco na criação de soluções técnicas inovadoras e progressivas para nossos clientes e comunidades.

Seu Futuro na Kyndryl

Toda posição na Kyndryl oferece oportunidades reais de crescimento na carreira. Temos oportunidades que você não encontrará em nenhum outro lugar, incluindo experiência prática, oportunidades de aprendizado e a possibilidade de certificação nas quatro principais plataformas do mercado. Seja para ampliar sua base de conhecimento ou se especializar em um setor específico, aqui você encontrará a oportunidade ideal para o seu desenvolvimento.

Who You Are
Você é bom no que faz e possui a experiência necessária para comprovar isso. Porém, igualmente importante, você tem uma mentalidade de crescimento, com vontade de impulsionar seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional. Você é focado no cliente - alguém que prioriza o sucesso do cliente em seu trabalho. E, por fim, você é aberto e sem barreiras - naturalmente inclusivo na forma como trabalha com os outros.

Habilidades e Experiência Obrigatórias
* Ensino superior completo em TI, Telecomunicações ou Administração
* Experiência com atividades de Service Desk, gestão ou supervisão de centrais de suporte remoto ou Call Center.
* Experiência em uma disciplina-chave de TI, como serviços de campo para desktops, suporte de rede, aplicações, segurança ou gestão de TI.
* Capacidade de transitar de forma eficaz entre plataformas de infraestrutura e aplicações, áreas de negócio e funções, usuários finais e alta gestão.
* Expertise em suporte técnico, suporte a desktops e help desk, gestão de incidentes e melhoria de serviços.
* Experiência em gestão de SLA/Gestão de Serviços.
* Expertise em atendimento ao cliente e comunicação com clientes.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Disponibilidade para atuar ON SITE no RIO DE JANEIRO - RJ
* Ter disponibilidade de horários

Habilidades e Experiência Desejáveis
* Inglês intermediário
* Certificação ITIL.

Being You
The "Kyn" in Kyndryl means kinship, which represents the strong bonds we have with each other, our customers and our communities. We focus on ensuring all Kyndryls feel included and we welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. Even if you don't meet every requirement, we encourage you to apply. We believe in growth, and we're excited to see what you can bring. At Kyndryl, employee feedback has told us that our number one driver of employee engagement is belonging. That sense of belonging - being a valued, respected, trusted member of the team - is fundamental to our culture and fueling great experiences for our customers. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you the ability to thrive and contribute to our culture of empathy and shared success. That's The Kyndryl Way.

What You Can Expect
Your career with us isn't just a job-it's an adventure with purpose. We offer a dynamic, hybrid-friendly culture that supports your well-being and empowers you to grow. Our Be Well programs are thoughtfully designed to support your financial, mental, physical, and social health-because we know that when you feel your best, you do your best.

From your very first day, you'll dive into impactful work that powers the systems our customers rely on every day. You won't just contribute-you'll make a difference, tackling meaningful projects that sharpen your skills and fuel your growth.

We're here to champion your journey. With powerful tools to chart your career path, personalized development goals aligned with your ambitions, and continuous feedback to keep you inspired and on track, you'll have everything you need to thrive and evolve. You'll develop in-demand skills to grow your career and achieve your ambitions with access to cutting-edge learning opportunities-from certifications with Microsoft, Google, and Amazon to coaching and hands-on experiences. And through it all, you'll be part of a culture that values empathy, restless learning, and a devotion to shared success.

We want you to thrive here-and we're committed to helping you do just that. Ready to make an impact? Join us and help shape what's next.

Get Referred!
If you know someone that works at Kyndryl, when asked 'How Did You Hear About Us' during the application process, select 'Employee Referral' and enter your contact's Kyndryl email address