Expert de Experiência do Vendedor Brasil - Marketplace

Description du poste:

No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas da América Latina. Junte-se a este propósito!
Nosso Marketplace é o lugar onde as pessoas que compram e vendem podem encontrar a mais ampla oferta de produtos e serviços disponível pelo preço mais competitivo do mercado. Procuramos permanentemente melhorar nossos serviços comerciais, de produto e marketing, garantindo uma experiência única para quem acessar o nosso site. Você gostaria de revolucionar o e-commerce?
Temos um desafio para quem:
* Vibra energia empreendedora: se move pela curiosidade, nunca desiste e se foca em superar seus próprios limites.
* Dá o máximo porque gosta de trabalhar com comprometimento e dedicação.
* Vive as mudanças como oportunidades e aprende com os erros.
* A excelência e a execução são fundamentais na sua forma de fazer as coisas.
* Promove um bom clima, traz alegria e diversão.
* Sabe como construir com outras pessoas e gosta de trabalhar em equipe.
Imagine empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:
* Garantir a governança e os fluxos de trabalho de iniciativas de melhoria na experiência do vendedor, como catálogo, envios, reclamações, devoluções e experiência do cliente, coordenando equipes de Produto, IT, Operações e Comercial.
* Identificar lacunas na experiência do vendedor, medir o impacto dos problemas e transformar feedbacks do negócio em planos de ação concretos.
* Coordenar o go-to-market de melhorias de produto e criar pontes entre as diversas áreas para garantir que todas as equipes estejam preparadas e alinhadas em cada lançamento.
* Impulsionar uma cultura de melhoria contínua, questionando paradigmas e promovendo novas formas de fazer as coisas.
* Liderar uma equipe de especialistas em um ambiente de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.
Requisitos:
* Contar com experiência em gestão de projetos, processos ou melhoria contínua, com gerenciamento de múltiplas iniciativas e stakeholders simultâneos.
* Possuir experiência com medição de impacto através de NPS e indicadores chave de negócio para transformar dados em decisões.
* Dominar o idioma espanhol.
Te propomos:
* Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, onde adoramos pensar grande e a longo prazo.
* Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizado, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
* Compartilhar e aprender em equipe junto a grandes profissionais e especialistas.
* Um excelente clima de trabalho, com tudo o que é necessário para que você viva uma ótima experiência. :)