Arquiteto de Soluções Genesys

Description du poste:

Profissional responsável por definir, projetar e orientar a implementação de arquiteturas de contact center baseadas nas plataformas Genesys, garantindo escalabilidade, alta disponibilidade, segurança, integração com sistemas corporativos e alinhamento com as estratégias de experiência do cliente (CX). Atuará como referência técnica em projetos de implantação, migração e evolução de ambientes omnichannel, apoiando iniciativas de transformação digital em atendimento.

Atividades:

* Definir e desenhar arquiteturas de soluções utilizando plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage

* Atuar como referência técnica em projetos de implantação, migração ou evolução de contact centers

* Elaborar arquiteturas de integração entre Genesys e sistemas corporativos (CRM, URA, sistemas legados, APIs e bancos de dados)

* Traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas escaláveis, resilientes e seguras

* Apoiar times de desenvolvimento, operações e DevOps na definição de padrões técnicos e boas práticas

* Garantir alta disponibilidade, performance e segurança das soluções implementadas

* Participar de capacity planning e definição de estratégias de arquitetura cloud e escalabilidade

* Conduzir revisões técnicas, validações de arquitetura e governança técnica

* Apoiar áreas de suporte na resolução de incidentes críticos e problemas complexos

* Liderar ou apoiar projetos de transformação digital no atendimento ao cliente

* Elaborar documentação técnica de arquitetura e padrões de solução

Requisitos técnicos:

* Experiência sólida com arquitetura e configuração de plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage

* Pré vendas ou delivery

* Experiência em soluções de Contact Center e Omnichannel

* Conhecimento em URA / IVR e fluxos de atendimento automatizado

* Experiência com integração via APIs REST

* Conhecimento em protocolos de telefonia: SIP, VoIP e SBC

* Experiência com integração de sistemas CRM (Salesforce, Dynamics ou similares)

* Conhecimento em arquiteturas Cloud (AWS, Azure ou GCP)

* Segurança e autenticação (OAuth, SSO, IAM)

* Monitoramento, observabilidade e troubleshooting avançado

* Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)

* Experiência em ambientes de médio e grande porte

* Vivência em projetos de transformação digital de atendimento

* Inglês ou Espanhol avançado

Conhecimentos Desejáveis:

* Certificações Genesys (Cloud CX ou Engage)

* Experiência com arquiteturas híbridas e multi-cloud

* Conhecimento em ferramentas de DevOps e automação

* Experiência com analytics de contact center e Customer Experience Management (CXM)

* Conhecimento em práticas de FinOps e otimização de custos em cloud

* Experiência com soluções de voz, chatbots e canais digitais integrados

* Conhecimento em LGPD e requisitos de segurança para dados de clientes

Formação acadêmica:

* Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

* Pós-graduação ou especialização em Arquitetura de Software, Cloud Computing ou Telecomunicações (desejável)