Analista De Customer Experience Ii

Description du poste:

Job Description

Objetivo:

Gerenciar o ciclo de pedidos de clientes - de complexidade média. O Analista de Customer Service deve resolver problemas, trazer novas ideias e soluções para processos e problemas. A condução de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs é uma atividade importante da posição. Além disso, suportar o time em atividades críticas, compartilhar relatórios e participar de projetos de desenvolvimento da área.

Responsabilidades:

1. Gerir o ciclo de pedidos de clientes junto ao time de vendas regional;
2. Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística;
3. Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço;
4. Participar de reuniões com o time de vendas, clientes e logística;
5. Analisar processos atuais e propor melhorias.

Requisitos:
* Ensino Superior Completo em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas;
* Desejável experiência com SAP ou outros sistemas;
* Experiência em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente ou Logística);
* Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente
* Pacote Office nível intermediário.

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer - Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.

Location(s)
São Paulo - Eldorado

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer - Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes