Assistente De Suporte De Operações De Emergência (E-Call) - Projeto Global

Description du poste:

Descrição da empresa:

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga:

Na posição de Assistente de Suporte de Operações de Emergência, você irá atuar com a missão de ser responsável pelo suporte imediato e eficiente a situações de emergência relacionadas à mobilidade veicular, garantindo auxílio ao cliente em momentos críticos como acidentes, panes ou roubo do veículo. Atua como ponto central de contato entre o cliente e os serviços de suporte da empresa, assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia, agilidade e precisão.
O objetivo do agente é Garantir a segurança, tranquilidade e mobilidade contínua do cliente em situações de emergência, atuando como facilitador entre o cliente e os recursos disponíveis da empresa, promovendo uma experiência de suporte rápida, eficiente e humanizada.
Principais responsabilidades:
* Suporte de Emergência: Receber e gerenciar demandas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
* Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
* Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
* Suporte em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
* Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
* Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
* Relatórios operacionais: Elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
* Seguir processos: garantir que todos os processos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.
* Escala 6x1: Disponibilidade para atuar em escala 6x1, presencialmente em Joinville/SC.

#LI-CB1

Qualificações:

Qualificações Obrigatórias:
* Ensino médio completo;
* Conhecimento em inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em atendimento;
* Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais.

Qualificações Desejáveis:
* Ensino superior cursando ou completo;
* Experiência em serviços emergenciais, de mobilidade e/ou serviços automotivos.

Informações adicionais:

Benefícios da Bosch
* Assistência médica e odontológica​
* Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​
* Participação nos lucros e resultados (PLR) ​
* Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​
* Seguro de vida   ​
* Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  ​
* Licença paternidade e adoção de 20 dias ​
* Vale refeição
* Vale Transporte ​
* Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​
* Brinquedo para filhos menores de 12 anos​
* Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​
* Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​
* Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​
* Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  ​
* Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  ​
Informações adicionais ​
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch ​
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)​

​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​
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