Analista de Customer Service JR

Description du poste:

Nosso time de Customer Service está em busca de um/uma Analista JR de Customer Service para atuar na região de São Paulo/SP sendo responsável por acompanhar e reportar o funil de pedidos, garantindo visibilidade sobre o faturamento e seus principais desvios, além de executar projetos de simplificação e automação dos processos da área de Customer Service.
* Acompanhar diariamente o funil de pedidos e a evolução do faturamento, garantindo visibilidade dos principais indicadores e desvios;
* Preparar e reportar informações do funil de pedidos para suporte à tomada de decisão e priorização das ações da área;
* Identificar riscos, gargalos e oportunidades relacionados à carteira de pedidos, atuando em conjunto com as áreas envolvidas na resolução dos desvios;
* Construir, manter e evoluir dashboards e análises em Power BI para acompanhamento da operação e dos indicadores de Customer Service;
* Executar projetos de simplificação, melhoria contínua e automação de processos para a área de Customer Service;
* Desenvolver automações utilizando Power Automate, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência dos processos;
* Mapear processos, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a implementação de novas soluções;
* Interagir com diferentes áreas e stakeholders para garantir o andamento das iniciativas e entrega dos resultados esperados.

* Ensino superior completo;
* Conhecimento intermediário a avançado em Power BI, incluindo construção e evolução de dashboards e análises;
* Conhecimento intermediário a avançado em Power Automate para desenvolvimento de automações e simplificação de processos;
* Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados e indicadores;
* Experiência em Customer Service, Order Management, faturamento ou áreas relacionadas (diferencial);
* Vivência em projetos de melhoria contínua, automação ou transformação de processos (diferencial);
* Conhecimento do fluxo Order-to-Cash e da dinâmica entre Customer Service, Logística e áreas comerciais (diferencial);
* Disponibilidade para atuar de forma híbrida em São Paulo/SP." descriptionHeader="
Nosso time de Customer Service está em busca de um/uma Analista JR de Customer Service para atuar na região de São Paulo/SP sendo responsável por acompanhar e reportar o funil de pedidos, garantindo visibilidade sobre o faturamento e seus principais desvios, além de executar projetos de simplificação e automação dos processos da área de Customer Service.
* Acompanhar diariamente o funil de pedidos e a evolução do faturamento, garantindo visibilidade dos principais indicadores e desvios;
* Preparar e reportar informações do funil de pedidos para suporte à tomada de decisão e priorização das ações da área;
* Identificar riscos, gargalos e oportunidades relacionados à carteira de pedidos, atuando em conjunto com as áreas envolvidas na resolução dos desvios;
* Construir, manter e evoluir dashboards e análises em Power BI para acompanhamento da operação e dos indicadores de Customer Service;
* Executar projetos de simplificação, melhoria contínua e automação de processos para a área de Customer Service;
* Desenvolver automações utilizando Power Automate, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência dos processos;
* Mapear processos, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a implementação de novas soluções;
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