OM Activation Executive

Description du poste:

En SumUp, nos motiva el propósito de nivelar el terreno de juego para las pequeñas y medianas empresas. Empoderamos a los propietarios de pequeños negocios creando herramientas simples y asequibles para gestionar pagos, finanzas y relaciones con los clientes.
Descripción del Rol

El/la Ejecutivo/a de Activación es responsable de garantizar que los nuevos comercios adquiridos por canales digitales comiencen a utilizar correctamente los productos de SumUp, asegurando una experiencia de activación completa, fluida y satisfactoria.

Este rol combina visitas presenciales, contacto telefónico y soporte técnico directo, con el objetivo de maximizar la adopción, fidelización y uso sostenido de los productos SumUp.

Serás el principal punto de contacto entre SumUp y los comerciantes durante las primeras semanas posteriores a la adquisición, consolidando relaciones de confianza y asegurando que cada negocio logre transaccionar de manera continua y efectiva. fomentando el uso de productos complementarios y recopilando feedback estratégico para optimizar los procesos de activación y servicio.

¿Qué harás en este rol? 

 Visitas y Contacto

* Realizar aproximadamente 10 visitas a diario a comercios adquiridos en la Región Metropolitana a través de canales digitales.
* Contactar de manera telefónica o virtual a merchants de otras regiones o a aquellos que no requieran una visita técnica presencial.
* Gestionar eficientemente la agenda de visitas y mantener actualizado el registro de comercios contactados y la interacción con cada uno.

Activación

* Garantizar el uso correcto y la activación funcional del lector de tarjetas y otros dispositivos adquiridos.
* Asegurar que el comercio alcance su quinta transacción durante el proceso de activación.
* Detectar problemas técnicos con los lectores o dispositivos y proporcionar la solución que corresponda en terreno. 
* Orientar al comercio sobre funcionalidades clave y buenas prácticas de uso del ecosistema SumUp. Promoviendo la compra de productos y servicios adicionales que puedan ayudar al comercio.
* Coordinar reuniones virtuales de capacitación para comercios en regiones cuando sea necesario.

Feedback Interno

* Documentar hallazgos de terreno y llamadas: errores recurrentes, incidencias técnicas, comentarios de comerciantes, insights sobre competencia y oportunidades de mejora.
* Colaborar en la retroalimentación de procesos y herramientas de activación para optimizar la experiencia de los comercios.

Lo que buscamos para este rol

* Movilización propia (auto o moto).
* Experiencia en ventas en terreno, soporte técnico, atención al cliente o activación de productos.
* Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades de forma efectiva.
* Perfil autónomo, resiliente, proactivo y orientado a resultados.
* Habilidad para documentar y reportar información de forma estructurada y precisa.
* Conocimientos básicos de herramientas digitales (CRM, Google Workspace, apps de registro o seguimiento).
¿Por qué deberías unirte a SumUp?
* Tiempo libre generoso: Contamos con 20 días de vacaciones pagadas más los días festivos y permisos especiales como día de mudanza, día libre de cumpleaños, entre otros. 
* Contamos con Seguro médico: vida, dental, catastrófico, salud (incluyendo medicamentos).
* Beneficio educacional.
* Convenio con Banco de Chile: cuenta sin costo de mantención sujeto a revisión.
* Caja de Compensación Los Andes: beneficios sociales y descuentos.
* Sala cuna con opción a elegir entre guardería Vitamina o bono para guardería a libre elección. Para recibir el bono, se debe firmar un previo acuerdo de renuncia al beneficio de guardería Vitamina.
* Días libres extra de postnatal para padres (5 legales + 15 adicionales por sumup), pago diferencial para madres en pre y postnatal.
* DoDo: Plataforma que cuenta con servicios de salud mental y bienestar disponible para todos los empleados. A través de esta plataforma podrás acceder a psicoterapeutas autorizados a un precio preferencial.
* Break 4 Me: Luego de 3 años de trabajar en SumUp tienes 1 mes libre pagado.

Job Application Tip
We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don't tick every box, it's ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp