Analista de Diseño de Entrenamiento - Customer Experience

Description du poste:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Crear soluciones de aprendizaje como simulaciones, micro-capacitaciones y gamificaciones para un aprendizaje más eficaz para los representantes de Customer Experience.
* Ser responsable de adaptar constantemente el contenido del onboarding según cambios en el producto.
* Diseñar estrategias de capacitación para lanzamientos de productos, cambios de proceso y desarrollo de capacidades.
* Liderar sesiones con formadores y expertos en aprendizaje para asegurar la calidad en la entrega del contenido.
* Evaluar la eficacia de los programas de formación mediante análisis de métricas.

Requisitos:
* Tener 3 años de experiencia previa en creación y desarrollo de programas de capacitación.
* Tener conocimientos de metodologías innovadoras como gamificación, micro-learning y simulaciones es deseable
* Tener experiencia con herramientas de creación de contenido como Articulate, Genially, Canva, Powtoon es deseable

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)