Auxiliar De Plataformas Educativas

Description du poste:

ESEIT ESCUELA SUPERIOR DE EMPRESA, INGENIERIA Y TECNOLOGIA

ESEIT, Escuela Superior de Empresa, Ingeniería y Tecnología, forma parte de Planeta Formación y Universidades, la red internacional de educación superior de Grupo Planeta. Como red internacional, actuamos como sello de garantía tanto para estudiantes como instituciones al contar con el aval de formar parte de Grupo Planeta, el mayor grupo editorial y de entretenimiento en lengua española.
Nacimos con el objetivo de capitalizar el talento en áreas STEM y conectarlo con el tejido empresarial y tecnológico.
Como institución educativa experta en dichos campos, tenemos la posibilidad de brindarle a nuestros estudiantes una experiencia educativa internacional, soportada bajo los estándares de Planeta Formación y Universidades.
Nos diferenciamos del resto de instituciones por nuestra visión práctica y futurista de la educación y del tejido empresarial. Nuestra manera de comprender la realidad permite que nuestros alumnos reciban una formación flexible y adecuada a los requerimientos profesionales del mercado.

Descripción de la oferta

Principales Responsabilidades y Funciones

* Soportar la operación, logística y seguimiento de las tareas relacionadas con el adecuado funcionamiento las plataformas educativas institucionales.
* Asistir en la creación de medios educativos digitales.
* Garantizar la adecuada inscripción de estudiantes y docentes a las plataformas acorde con los criterios de calidad definidos.
* Apoyar la auditoría de los cursos en relación con la asistencia y participación docente y estudiantil.
* Apoyar la cobertura en jornada completa institucional de servicio a estudiantes en los temas adscritos a la coordinación.
* Generar los reportes de actividades relacionadas con la coordinación requeridos por la institución para el adecuado seguimiento de los procesos.
* Proponer acciones para detección y gestión de alertas tempranas de estudiantes en plataformas.
* Responder consultas básicas de primer nivel a través de correo electrónico, PQR y chat, utilizando guiones y plantillas de respuesta aprobadas.
* Verificar el funcionamiento de los cursos usando una lista de chequeo (checklist) para confirmar que los enlaces, recursos y actividades básicas estén activos antes del inicio de cada período.
* Producto: Listas de chequeo diligenciadas y entregadas acorde a la periodicidad definida por el superior, reportando cualquier novedad encontrada.
* Atender las solicitudes de soporte de primer nivel que llegan por los canales oficiales.
* Generar reporte mensual de tickets o solicitudes atendidas, clasificadas por tipo de consulta.
* Apoyar las acciones de verificación diarias de asistencia Docente en cada uno de los cursos.
* Realizar todas las actividades inherentes a su cargo solicitadas por el jefe inmediato o por el área.

KPIs
* Tiempo de respuesta a PQRs
* Incidencias de configuración en espacios Virtuales de aprendizaje, y demás plataformas educativas asignadas
* Oportunidad en la detección de inconsistencias en la participación y actividad dentro de los cursos virtuales
Salario: 1.423.500 + prestaciones de ley
Horario de lunes a viernes de 11:00am a 8:00pm
Sabados de 8:00am a 12:00 pm
* Si cimples con este perfil, postulate!!

Requisitos

* Título de Bachillerato
* Manejo avanzado de herramientas ofimáticas como hojas de cálculo, procesador de texto y generación de diapositivas.
* Experiencia mínima de 6 meses en funciones de digitación, atención al cliente ó apoyo tecnológico.
* sd