Supervisor/a de Atención al Paciente (Las Américas)

Description du poste:

How will you CONTRIBUTE and GROW?

En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades.

Para lograr lo anterior, esta posición tendrá como objetivo guiar y acompañar la ejecución del modelo, protocolos y proceso de atención a nivel nacional de acuerdo a los lineamientos corporativos, promoviendo los estándares de calidad y seguridad del proceso de atención a pacientes, fomentando el compromiso con el marco normativo aplicable y los procedimientos internos de la compañía, para garantizar la prestación del servicio.

¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo dinámico y colaborativo!
Responsabilidades principales:
* Acompañar el desarrollo y bienestar del equipo, facilitando las herramientas necesarias, gestionando turnos y brindando feedback constructivo para mantener un entorno de trabajo motivador.
* Impulsar la excelencia y productividad del centro de atención, monitoreando indicadores clave (KPI) para proponer soluciones proactivas y mejoras en los procesos diarios.
* Garantizar una atención cálida y oportuna a los pacientes y usuarios, gestionando requerimientos y PQRs con un enfoque en la calidad del servicio y la resolución de dudas.
* Coordinar integralmente los flujos administrativos, incluyendo la gestión de horas extras, el control de recaudos y la legalización de anticipos con altos estándares de transparencia.
* Coordinar y garantizar el manejo del inventario de equipos biomédicos a nivel nacional.
* Validar con enfoque en calidad la documentación, autorizaciones en CRM/ANGULAR y registros de pacientes, asegurando que el soporte para la facturación sea preciso y confiable.
* Promover una cultura de mejora continua y seguridad, liderando cronogramas de capacitación y elaborando informes de gestión que contribuyan al crecimiento de la operación

___________________

Are you a MATCH?

* Idealmente cuentas con formación como tecnólogo/a en áreas afines al cargo.
* Valoramos tu trayectoria de al menos 2 años en roles de coordinación, supervisión en call center, atención presencial o manejo de personal de atención al cliente.
* Dominio de herramientas ofimáticas y paquete Google.
* Deseable conocimientos en power BI

Información adicional:
* Modalidad: 100% presencial.
* Disponibilidad para viajar de manera frecuente a nivel nacional
* Lugar de trabajo: Sede Las Américas - Bogotá, ubicada en ​Av. de las Américas # 44 - 23, Edificio Hornitos, Piso 2.
* Horario: Lunes a Viernes 7:00 A.m. a 4:00 p.m. o de 8:00 a 5:00 pm y sábado de 7:00 a 12:00 m.

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world