IT Support Specialist

Description du poste:

Job Description:

Dentsu es el grupo líder de la industria de comunicación en España tanto a nivel cualitativo como cuantitativo. Por 6º año consecutivo encabeza la posición líder en el ranking de InfoAdex y en el último informe RECMA, consiguiendo la mayor ventaja registrada en los últimos años.
En España tiene agencias destacadas como Carat (#1 ranking InfoAdex), iProspect (#3 ranking InfoAdex), dentsu X (#10 InfoAdex), dentsu Story Lab, Dentsu Creative, Merkle, Omega CRM, Evolf y otras marcas especializadas, todas ellas centradas en hacer crecer el negocio de sus clientes.
Con los mejores servicios y soluciones en medios, CXM y creatividad, dentsu pertenece a una gran red global y cuenta con más de 71.000 especialistas que operan en 120 países y regiones en todo el mundo.
¡Únete a nuestra red de talento y sé parte de una empresa que no solo lidera el mercado, sino que también se esfuerza por crear un futuro vibrante y lleno de oportunidades!
* https://www.dentsu.com/
* https://www.dentsu.com/es/es/trabaja-con-nosotros

El puesto tiene como objetivo proporcionar soporte a las operaciones diarias de servicios IT en España, garantizando la excelencia en el servicio, la eficiencia operativa y una comunicación efectiva con empleados y proveedores.
La persona seleccionada participará activamente en reuniones técnicas, contribuirá a la mejora continua de procesos y colaborará en el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs). Asimismo, dará soporte a la gestión de servicios externalizados (Birlasoft), asegurando el cumplimiento de SLAs, métricas de satisfacción y procesos de gestión del cambio, además de participar en iniciativas locales de operaciones tecnológicas.

Responsabilidades principales

Apoyo al equipo directivo

* Gestión de solicitudes del negocio.
* Coordinación entre las áreas de negocio y los equipos tecnológicos (proyectos, cambios y estándares corporativos).
* Soporte en la implementación de proyectos globales/regionales, adaptándolos a necesidades locales.
* Apoyo al TechOps Manager en la ejecución del plan IT local (LIT), DRP (Disaster Recovery Plan) y BCP (Business Continuity Plan).

Soporte tecnológico y eventos internos

* Proporcionar soporte IT al usuario final en actividades corporativas:
* Reuniones internas
* Presentaciones a clientes
* Talleres y eventos
* Garantizar configuraciones tecnológicas óptimas, resolución de incidencias y alta satisfacción en eventos de alta visibilidad.

Gestión de proveedores y control de costes

* Creación y seguimiento de órdenes de compra.
* Apoyo en procesos de compras y solicitudes de propuestas (RFP).
* Coordinación con proveedores locales cuando sea necesario (por ejemplo, adquisición de dispositivos).
* Seguimiento de niveles de servicio (SLAs) y mejora continua con proveedores.
* Participación en auditorías de proveedores.

Seguridad y cumplimiento

* Apoyo en la implementación de medidas de seguridad IT.
* Coordinación con facilities para necesidades de seguridad física (CCTV, control de accesos, etc.).
* Soporte en auditorías internas/externas y certificaciones (ISO 27001, JSOX).
* Documentación y mantenimiento de políticas, procesos y procedimientos IT.

Infraestructura y gestión de activos

* Soporte a la infraestructura IT de oficina.
* Gestión de servidores de archivos locales: organización, gobierno del dato, control de accesos y archivado conforme a políticas.

Gestión de proyectos

* Apoyo en proyectos de operaciones tecnológicas, incluyendo: Traslados y renovaciones de oficinas e implantación de plataformas corporativas.

Requisitos

Conocimientos técnicos

* Sólidos conocimientos en tecnologías de End User Services (EUS).
* Experiencia con Microsoft 365.
* Conocimiento de ITIL (certificación Foundation valorable).

Experiencia

* 2-3 años en soporte IT o asistencia técnica a usuario final.
* Experiencia en entornos multinacionales (valorable).
* Interacción con stakeholders de negocio.

Competencias

* Orientación al servicio y atención al cliente.
* Buenas habilidades de comunicación.
* Capacidad analítica y sensibilidad financiera.
* Capacidad de trabajo en equipo en entornos internacionales.

Habilidades personales

* Organización y gestión multitarea.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
* Actitud proactiva, flexible y colaborativa.
* Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
* Nivel de inglés adecuado para entorno profesional.

Nuestros beneficios
🌴 Vacaciones: 26 días laborables, 3 Wellness Days, día libre en tu cumpleaños 🎂, y los días 24 y 31 de diciembre libres si caen en jornada laboral 🎉
⏰ Horario flexible
🌞 Jornada intensiva en verano (del 15 de junio al 15 de septiembre)
🏡 Política híbrida de teletrabajo
📚 Desarrollo profesional a través de la plataforma Dentsu University
💰 Paquete de compensación atractivo
🧾 Acceso al sistema de retribución flexible (Seguro médico 🏥, Tickets Restaurant 🍽️, Tarjeta transporte 🚇, Cheque guardería 👶, Formación específica 🎓…)
🤝 Programa de Asistencia al Empleado
💚 2 días de voluntariado, en línea con nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa y el impacto social
😊 Excelente ambiente de trabajo
🏆 Hemos conseguido la acreditación de Empresa Top Employer en 2024 y 2025 y la certificación Happy Trainees en 2025. ¡Ambos premios reconocen a Dentsu como una gran marca empleadora!

Inclusión y Diversidad
En Dentsu, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada talento puede prosperar. Nos enorgullece ser reconocidos por nuestra estrategia de sostenibilidad y nuestro compromiso con la innovación y el impacto positivo en la comunidad. Nuestra ambición es construir una sociedad justa y más igualitaria. Es por eso por lo que, alentamos las solicitudes de personas con discapacidad, de todas las edades, nacionalidades, orígenes y culturas. Dentsu está comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

Location:Madrid

Brand:Dentsu

Time Type:Full time

Contract Type:Permanent