Chief Operation Officer

Description du poste:

Misión

Garantizar la excelencia operativa en todas las áreas bajo su responsabilidad -siniestros, atención al cliente y back office asegurando eficiencia, calidad de servicio y cumplimiento normativo. Impulsar la innovación y la mejora continua para maximizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.

Ambición del Rol

Convertir la operación en un motor estratégico que combine eficiencia, tecnología y experiencia de cliente. Liderar la transformación digital, la integración de procesos y la adopción de nuevas soluciones que permitan ofrecer un servicio ágil, seguro y diferencial. Fomentar una cultura de alto rendimiento, colaboración y orientación al cliente, asegurando que cada interacción refuerce la confianza en la compañía.

Funciones y Responsabilidades

* Liderar y supervisar todas las operaciones de siniestros, garantizando una gestión ágil, precisa y centrada en el cliente.

* Gestionar el Contact Center y las operaciones de Back Office, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia en la entrega de servicios.

* Diseñar e implementar estrategias integrales de experiencia de cliente alineadas con los objetivos corporativos.

* Optimizar la eficiencia operativa mediante la identificación, priorización e implementación de mejoras en procesos, automatización y tecnología.

* Garantizar el cumplimiento normativo y una adecuada gestión de riesgos en todas las actividades bajo su ámbito.

* Dirigir, desarrollar y motivar equipos de operaciones, promoviendo liderazgo, formación continua y una cultura de mejora permanente.

* Monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs), analizar tendencias y tomar decisiones basadas en datos orientadas a mejorar resultados y satisfacción del cliente.

Que necesitamos de ti?

Formación Académica

* Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Economía o similar.

* Valorable formación de posgrado o máster en Operaciones, Transformación Digital, Gestión de Servicios o MBA.

Experiencia Profesional

* Experiencia mínima de 8-10 años en posiciones de liderazgo en operaciones, con amplio conocimiento en el ámbito de siniestros y servicios de atención al cliente, contact center o back office.

* Experiencia demostrada gestionando equipos multidisciplinares y grandes volúmenes operativos.

* Trayectoria liderando proyectos de transformación digital, mejora de procesos (Lean, Six Sigma o similares) y adopción de nuevas tecnologías.

* Experiencia en sectores regulados (seguros, asistencia, financiero, salud o similares) será muy valorada.

* Haber gestionado métricas y KPIs clave, impulsando decisiones basadas en datos.

Competencias Clave

* Liderazgo inspirador y capacidad para desarrollar talento.

* Visión estratégica con fuerte orientación a servicio y a cliente.

* Pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.

* Alta capacidad de gestión del cambio y de implementación de nuevas metodologías y herramientas.

* Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.

* Orientación a resultados, eficiencia y mejora continua.

* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, exigentes y en transformación.

¿Qué te ofrece Allianz? 

* Ser parte de la familia Allianz te da la entrada a descuentos exclusivos solo por formar parte del equipo.

* Cuidarte a ti y a los tuyos es nuestra prioridad, por ello podrás contratar tus seguros a precios especiales para ti y los tuyos.

* Aprovecha las ventajas de ser empleado/a e invierte en acciones de Allianz con condiciones preferentes.

* Bienestar integral ¿Cómo? Con una compensación para comida y teletrabajo en todo el territorio y con menús de alta calidad en los edificios de BCN y MAD. Además contamos con Clubes deportivos y el evento deportivo más esperado cada 4 años: nuestras Olimpiadas cada 4 años a nivel mundial.

* ¡Flexibilidad! Tu organizas tu tiempo con horarios flexibles.

* Accedes a formación continua y al programa You Learn, We Pay: tú eliges, te acompañamos.

* Cuidas tu bienestar con Wellhub (app para mantenerte activo).

* ¿Una pausa saludable? Tienes fruta y snacks gratuitos en la oficina.

* ¿Te apetece cambiar de país? Puedes trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

Si buscas una oportunidad donde crecer, sentirte valorado/a y vivir con equilibrio, Allianz es para ti.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos dedicados a abogar constantemente por la igualdad de oportunidades para todos. Y la base para esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan, y fomenta una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad u orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Es un placer tenerte a bordo. Let's care for tomorrow