Gestor De Servicio Técnico Para Ibercaja

Description du poste:

Buscamos un Gestor de Servicio Técnico para cliente IBERCAJA. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.
FUNCIONES

* Coordinación del servicio.

* Planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento de los servicios del Cliente

* Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, y con el/los interlocutores identificados del Cliente

* Identificación de problemas y propuestas de mejora.

* Análisis de los indicadores acordados.

* Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.

* Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias /peticiones especiales.

* Seguimiento y control de la calidad de los sub-servicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.

* Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.

* Creación y transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios

* Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.

REQUISITOS

* Titulación: Universitaria en áreas técnicas.

* Experiencia: 3 años en gestión de servicios de conectividad.

* Conocimientos:

* VOZ: IBERCOM, CCM, UNFY (OSV v9, Contac Center, Xpressions, Comunicaciones Unificadas) Administración VMWARE, NGN, AUIP, Grabación (ASC).

* DATOS: MacroLAN, VPN IP, DWDM, DIBA, (tecnologías CISCO, ALCATEL, TELDAT), GLAN, SDWAN (preferible Teldat)

HABILIDADES

* Capacidad de planificación y organización.

* Habilidades de comunicación.

* Respuesta bajo presión.

* Capacidad de análisis.

* Autonomía y proactividad.

* Capacidad de gestión multitarea.

* Liderazgo.

* Flexibilidad.

OTROS DATOS DEL PUESTO

* Horario: 8x5 con disponibilidad.

* Ubicación: Cliente (Plaza Paraíso n2, Zaragoza).

* Puesto objetivo: Técnico avanzado/senior

* Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO

* Jefatura y reporte: Área de Operaciones con reporte a Sergio Arroyo Ríos

Contacto para ampliar detalles: Sergio Arroyo Ríos (620427366)