Customer Service Responsible

Description du poste:

Sika España se fundó en 1954 y se caracteriza por la innovación participando en la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas. Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización.
Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear beneficios constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción. "Más valor - Menos Impacto" es el lema de la estrategia sostenible de Sika. Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones.

* Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.
* Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.
* Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.
* Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.
* Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.
* Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora.
* Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.
* Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.
* Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.
* Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía

Profil requis du candidat:

Formación:
Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente.
Experiencia Profesional:

Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.
Requisitos adicionales:
- Conocimiento avanzado de SAP en QTC.
- Ingles nivel C1. Hablado y escrito.
- Ofimática. Dominio paquete Office-Microsoft 365- Power BI
- Experiencia en uso de IA.
- Experiencia deseable en mejora continua de procesos