Technicien Support Client Telco

Description du poste:

Technicien Support Client Telco

Au sein de votre équipe #OneTeam

* Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.

* Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.

* Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe

Vos principales responsabilités

* Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud

* Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau

* Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis

* Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

* Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues

* Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

* Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client

* Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

* Vous serez autonome dans la gestion des cas clients

* Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

X
Compétences requises :

* Vous avez une première expérience réussie en support technique.

* Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.

* Passionné par l'informatique, vous êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

* Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.

* Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.

* La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.

C'est un +

* Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)

* Vous connaissez un CSM (Service Now)

* Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

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