Service Performance Manager F/H

Description du poste:

Group Support Services (G2S) est une Filiale du Groupe EDF ayant pour vocation de construire et de vendre des offres de services IT et Tertiaires aux filiales du Groupe EDF tout en assurant une relation client privilégiée. Notre taille de structure nous permet une grande agilité et ainsi que la possibilité pour chacun et chacune de s'exprimer et d'évoluer.

Au sein de G2S, filiale du Groupe EDF, vos principales missions seront les suivantes :

Suivi budgétaire & financier

Suivi mensuel via des tableaux financiers (Unités d'Œuvre, fiches de prestation, coûts corporates) en appui du CRM (Customer Relationship Manager) et avec les informations de la direction financière (DGF)

Analyses de consommation et extrapolations financières lors des jalons budgétaires.

Production d'états financiers de synthèse pour la gouvernance.

Rédaction et mise à jour des fiches de prestation en lien avec les équipes opérationnelles et leurs contrôles de gestion.

Comitologie : animation & gouvernance

Préparation des comités

Co-élaboration des ordres du jour des Comités de pilotage mensuels et des Comité trimestriels.

Consolidation du suivi budgétaire, du suivi des prestations et des SLA.

Actualisation des informations clés : actualités opérationnelles (nouvelles demandes client…), benchmarks, points de vigilance.

Organisation d'ateliers préparatoires avec les contract managers, contrôleurs de gestion et experts métiers.

Animation des réunions

Co-animation des comités (fréquence variable selon les instances).

Co-présentation des faits marquants, de l'état d'avancement des prestations, du budget, des SLA et de la facturation.

Co- animation du collectif des équipes opérationnelles produisant les services et facilitation des échanges. Mise en avant des enjeux contractuels et opérationnels.

Production & coordination post-comité

Rédaction des comptes rendus et diffusion aux parties prenantes.

Suivi des plans d'action et comitologie associée.

Diffusion des retours d'expérience post-crises et suivi des actions correctives.

Suivi des réclamations clients et coordination interne filière numérique pour établir des solutions valorisées et explicitées au client afin de maintenir sa confiance.

Suivi contractuel & performance

Suivi des SLA et calcul des pénalités éventuelles.

Suivi des impacts contractuels liés aux décisions, projets ou incidents.

Sur le plan technique, nous attendrons de vous :

Pilotage & analyse

Maîtrise d'Excel (niveau avancé) : tableaux croisés dynamiques, formules complexes, consolidation financière.

Analyse budgétaire et suivi de la performance : capacité à exploiter des tableaux financiers, suivre les dépenses et produire des extrapolations.

Gouvernance & outils collaboratifs

Maîtrise de SharePoint en tant qu'utilisateur avancé : gestion documentaire, structuration d'espaces, partage sécurisé de l'information.

Connaissance des outils de reporting et de pilotage (tableaux de bord, suivi des SLA et KPI).

Compétences IT & culture technique

Vernis technique sur les sujets IT (bonne connaissance des offres et des produits/services délivrés) permettant d'échanger avec les équipes techniques et de comprendre les enjeux digitaux.

Conformité & bonnes pratiques : compréhension des aspects RGPD, sécurité des données, règles contractuelles.

Comitologie & coordination

Préparation et animation de comités de pilotage :

Construction d'Ordre Du Jour, structuration des supports, coanimation et suivi des plans d'action.

Rédaction professionnelle : comptes rendus, synthèses exécutives, benchmarks, fiches de prestation.

Contractuel & relation client

Analyse contractuelle : suivi des SLA, identification des impacts (budget, prestations, risques), compréhension des enjeux de pénalités.

Gestion des réclamations : structuration des actions correctives et valorisation des solutions auprès du client.

Sur le plan des aptitudes relationnelles, nous recherchons une personne ayant les aptitudes relationnelles suivantes :

Organisation & autonomie

Excellente capacité d'organisation permettant de gérer simultanément plusieurs sujets transverses et des échéances multiples.

Autonomie dans la recherche d'information : proactivité pour aller chercher, consolider et sécuriser les données nécessaires.

Communication & posture

Positionnement en tant que facilitateur : fluidifie la circulation d'information et favorise la collaboration entre les équipes de la filière numérique et celles du client.

Pédagogie et sens de la vulgarisation : capacité à rendre accessibles les sujets financiers, techniques ou contractuels.

Capacité de négociation : posture constructive pour défendre des positions, arbitrer et conclure des accords.

Leadership & relationnel

Leadership d'animation : dynamique, fédérateur, capable de cadrer et animer des réunions multi-acteurs.

Orientation client : sens du service, compréhension des enjeux, gestion proactive des irritants.

Diplomatie & sang-froid : gestion des tensions, posture sereine, capacité à stabiliser les échanges.

Le petit + :

Partage de la valeur

13ème mois

Mutuelle prise en charge à 75%

Navigo prise en charge à 75%

Subvention pour le restaurant d'entreprise et tickets restaurant

Télétravail partiel

Avantages CSE

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