CDD - CHARGE DE PROJET - 6 mois à temps partiel 80% H/F

Description du poste:

En Tant Que Chargé(e) De Projet Au Sein De L'équipe Voix Du Client De La Direction De L'expérience Client, Vos Missions Seront Les Suivantes

Pilotage et participation aux projets d'expérience client :

* Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d'ateliers, suivi et mise en œuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d'enquêtes.
* Suivi de projets spécifiques pour l'amélioration du CES : organisation d'ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement.
* Contribution active aux projets d'amélioration de l'expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l'outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks

Suivi Des Indicateurs Voix Du Client

* Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.).
* Présentation des résultats en interne lors des comités d'amélioration de la satisfaction client.
* Identification des axes d'optimisation et proposition d'actions d'amélioration continue en lien avec le métier, mise en œuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit.
* Suivi des actions.

Déploiement, Accompagnement Et Animation Des Livrables

* Participation aux travaux d'automatisation des tâches de l'équipe Voix du Client.
* Acculturation à l'expérience client auprès des clients internes
* Reporting.

Profil

Bonne connaissance du domaine de l'assurance

* Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Autonomie et créativité
* Sens du relationnel
* Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur
* Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute
* Maîtrise des logiciels de bureautique

Classe CCNA
5

Fonction

CHARGE DE PROJET - 435