Support IT F/H

Description du poste:

Nous recrutons un·e Spécialiste Support IT afin de renforcer notre équipe IT Services et Support.
OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l'Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.
Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Expériences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l'obtention de la qualification SecNumCloud.
Vos missions
* Prendre en charge les incidents, analyser les causes, proposer des solutions temporaires ou définitives et escalader si nécessaire
* Enregistrer, suivre et documenter toutes les demandes
* Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail en fonction des contraintes des environnements
* Participer à la gestion du parc (inventaire, renouvellement, préparation des devices pour les nouveaux arrivants)
* Contribuer à la qualité de service et suggérer des pistes d'amélioration continue (sécurité, continuité d'activité, processus)
* Suivre et participer aux audits de certification
Stack technique
* Windows et Mac
* ISO 27XXX ISO9001
* SecNumCloud
* Outils de ticketing et la gestion des SLA
Votre profil
* Diplômé·e d'un BTS en informatique, vous possédez une experience professionnelle post-diplôme de 4 ans minimum dans la gestion des SLA et des outils de ticketing
* Doté·e d'un très bon relationnel, vous avez le sens du service.
* Vous êtes rigoureux et appréciez la relation avec les utilisateurs.
* Vous aimez résoudre les problématiques IT
Nous rejoindre c'est aussi
* Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans
* Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à nous suivre sur Linkedin et découvrez nos dernières offres et actus.
Principaux avantages et bénéfices :
* Environnement multiculturel
* Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé
* Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
* Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
Déclaration de diversité
Dassault Systèmes, avant-gardiste en matière de technologie et d'innovation durable, s'efforce de créer des équipes toujours plus inclusives et diverses à travers le monde. Nous avons la forte conviction que nos employés sont notre atout numéro 1 et nous voulons que tous, se sentent libres d'être pleinement qui ils sont vraiment. Notre objectif est qu'ils ressentent fierté et sentiment d'appartenance. En tant qu'entreprise à la pointe du changement, il nous incombe de favoriser l'inclusion de tous et participer à création du monde de demain