Responsable Support Clients Marchés Publics H/F

Description du poste:

Responsable Support Clients Marchés Publics H/F

Les collaborateurs Alcon sont engagés au quotidien à faire vivre notre mission : aider les gens à voir « brillamment » (See Brilliantly). En tant que leader mondial des soins oculaires, nous nous appuyons sur notre innovation de premier plan, notre audace et notre rapidité d'exécution. Chez Alcon, vous serez reconnu(e) pour vos contributions et verrez votre carrière progresser comme jamais auparavant. Ensemble, nous repoussons les barrières des soins pour offrir des produits et services toujours plus innovants pour satisfaire nos clients et améliorer la vie des patients. Nous promouvons une culture d'inclusion en favorisant la diversité de nos talents au sein des équipes. Rejoignez l'aventure Alcon !

En tant que Responsable Support Clients Marchés Publics soutenant La FRANCHISE Chirurgie, vous serez chargé(e) de travailler sur la gestion et de l'animation du Service Clients, dans un souci permanent de la satisfaction du client et dans le respect des procédures établies.
Dans ce rôle, une journée type comprendra les éléments suivants :
* Gestion et suivi des appels d'offre marchés publics
* Gestion des équipements (achats, location - EFA, MAD) et leur facturation éventuelle
* Gestion offre et contractualisation des custom paks (Cpaks)
* Gestion et suivi des dépôts ventes/inventaires en collaboration avec l'équipe commerciale pour s'assurer du meilleur choix de proposition pour notre rentabilité et nos clients, du maintien des données d'inventaire fiables et de la réduction des dépenses d'immobilisation des stocks.
* Communique les problématiques clients avec l'équipe des opérations et trouve des moyens d'améliorer l'expérience client, y compris la résolution des problèmes et des plaintes avec les services concernés sur le périmètre d'activités.
* Assure l'interface commerciale entre les clients et les services internes dans un objectif de satisfaction client et travailles-en étroite collaboration avec l'équipe commerciale itinérante.
* Mettre en place des indicateurs de suivi d'activité clefs, les analyser et les communiquer synthétiquement
* Maintenir, développe, met en œuvre les procédures opérationnelles standard (SOP) et les instructions de travail (WI)
* Contribue aux contrôles AFCM attribués et aux opérations de validation des comptes annuels par le commissaire aux comptes
* Analyse les données relatives aux activités du service, détection des axes d'amélioration et développement de plans d'actions stratégiques.

Management de l'équipe
* Anime, supervise et forme ses collaborateurs, les motive et s'assure du respect des règles de conduite
* Mène des entretiens d'évaluation avec les membres de l'équipe pour optimiser les résultats et stimuler les progrès
* Elaboration le plan de formation de son service
* Gère les plannings de présence de l'équipe
* Accompagner et suivre l'équipe dans la gestion des dossiers
* Adapter les descriptions du poste de ses collaborateurs en fonction de l'évolution de leur scope et environnement

Gestion de Projets
* Participer aux projets d'amélioration continue de l'entreprise au niveau local, régional ou international

CE QUE VOUS APPORTEREZ À ALCON :
* Bac + 4/5 avec Expérience de marche public de minimum 5 ans et de management d'2 a 4 ans
* Expérience si possible dans l'environnement de la santé, pharma ou dispositif médicaux
* Connaissance et gestion des marchés publics (Code de la commande public)
* Connaissance et maitrise avancée des outils : Sales Force, SAP, BI, WANAO, SENDAO
* Gestion de projet & KPI
* Anglais courant exigé oral et écrit
* Leadership / Management d'équipe et coaching positif / Gestion des personnes / Management transversal
* Prise de décision
* Respect des délais / Planification et organisation
* Excellentes compétences en communication
* Capacité de persuasion, d'influence, de négociation et de direction

COMMENT VOUS POUVEZ PROSPÉRER CHEZ ALCON :
* Une diversité des missions confiées
* Une collaboration avec des équipes locales et internationales
* Un environnement stimulant et source de développement
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