CDI : Responsable Accueil Réception

Description du poste:

Cliquez pour découvrir Le Hyatt Regency Paris Etoile, seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d'affaire de La Défense et les Champs Elysées. L'hôtel de 995 chambres est directement connecté au Palais des Congrès de Paris, disposant de 36 salles de réunion modulables, d'une restauration sur place ou à emporter (L'atelier, le Mayo et Mayo Market.) ainsi qu'un Bar au 34ème étage.
« We care for people so they can be their best »
Notre raison d'être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l'épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Profil requis du candidat:

Département : Réception
Vous reportez au Responsable des Services Réception
Vos atouts :
· Excellente organisation, sens de l'anticipation et capacité à piloter une activité opérationnelle complexe, avec une communication claire, structurée et efficace.
· Solides compétences managériales pour encadrer, accompagner et faire monter en compétence une équipe d'une trentaine de personnes.
· Appétence pour la relation et la satisfaction client
· Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Votre périmètre :
· Piloter un service de réception dans le but de garantir une fluidité au check-in mais également tout au long du parcours client.
· Garantir l'atteinte des scores de performance relatifs au service réception : l'upselling, l'enrollement dans le programme de fidélité et la satisfaction client
· Coordonner avec les autres services opérationnelles l'accueil et la bonne gestion des groupes
· Manager et accompagner une équipe de 30 collaborateurs, en optimisant les process et en renforçant la satisfaction client
À compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap