Technicien / Technicienne Support Utilisateurs F/H/X

Description du poste:

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien / Technicienne Support Utilisateurs F/H/X

Description de la mission

Au sein du pôle Service aux Utilisateurs, vous intégrez l'équipe dans le cadre d'un CDD de 6 mois et jouez un rôle clé dans l'assistance et le conseil auprès des collaborateurs, pour garantir un usage fluide et efficace des outils informatiques.
Un poste au cœur de l'expérience utilisateur, alliant technique et relationnel
Votre rôle
Assurer l'assistance, le conseil et l'accompagnement des utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.
Votre mission
En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs au quotidien :
1- Assurer le support et la gestion des demandes
* Évaluer et prendre en charge les sollicitations utilisateur
* Apporter une assistance adaptée aux besoins
* Assurer l'information et le suivi des demandes
2- Accompagner et conseiller les utilisateurs
* Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciel
* Faciliter l'appropriation des systèmes d'informations
* Apporter un appui et des conseils à distance
3- Identifier et résoudre les problématiques
* Analyser les besoins et les incidents
* Proposer des solutions adaptées
* Contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées
4- Contribuer à la qualité de service
* Participer à l'amélioration continue du support
* Favoriser les bonnes pratiques
* Aider les utilisateurs à gagner en autonomie

Vos outils
Environnement poste de travail (matériel & logiciels)
Outils bureautiques
Outils de support et de gestion des incidents

Profil

Formation & expérience
* Formation en informatique (micro-informatique, réseaux ou systèmes)
* Première expérience en support utilisateurs
Vous vous reconnaissez dans ces atouts
* Connaissance de l'architecture technique, fonctionnelle et organisationnelle du SI
* Maîtrise des outils bureautiques
* Connaissance des procédures d'assistance utilisateurs
* Bonnes qualités d'expression écrite et orale
* Sens du service et du contact
Vos qualités relationnelles et votre capacité à accompagner les utilisateurs feront la différence.
Rémunération & avantages
* Perspectives professionnelles au sein de l'entreprise et du Groupe
* À partir de 27kEUR selon profil
* 6 semaines de congés payés + RTT
* Tickets restaurant ou restaurant d'entreprise
* Mutuelle et prévoyance
* Épargne salariale (PEE / PER)
* Avantages CSE
* Réductions collaborateurs
* Dispositifs d'épargne et de retraite
* Allocation par enfant à charge

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

CDD

Télétravail

Partiel

Durée du contrat

6 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre

Rémunération

à partir de 27kEUR

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Nouvelle-Aquitaine, DEUX SEVRES (79)

Ville

NIORT

Code postal

1 Av. de Limoges, 79000 Niort, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

19/06/2026