Customer Service Coordinator

Description du poste:

Job Description

Customer Service (Supply Chain) CDD

Poste : Customer Service Coordinator

Département : Supply Chain

Lieu : Paris

Durée : 6 mois, dès que possible

Présentation du Poste:

En tant que chargé de service client, votre mission principale sera de garantir une expérience client optimale pour nos partenaires (GMS, RHF, etc.).

Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l'excellence du service, le suivi rigoureux des coûts et l'amélioration continue des opérations - de la préparation à la livraison - sont au cœur de nos priorités.

Vos responsabilités principales :

1. Gestion des commandes :

* Réception et intégration des commandes dans le système.

* Vérification des données (adresses, dates, références, quantités) et conformité avec les CGV.

* Suivi complet jusqu'à la livraison finale.

2. Communication et gestion des incidents :

* Être proactif(ve) dans la communication client.

* Gérer efficacement les imprévus : ruptures, retards, produits arrêtés, incohérences de promotions, etc.

3. Optimisation des coûts et qualité de service :

* Trouver le juste équilibre entre excellence du service et maîtrise des coûts logistiques.

4. Support transversal aux équipes :

* Collecte des bons de livraison pour la gestion des litiges ou justificatifs des taux de service.

* Suivi des opérations de GPA externalisées.

* Remontée des incidents au service commercial.

* Participation à l'analyse de performance via des points clients mensuels.

Profil recherché :

* Master (école de commerce, université, ou formation équivalente) avec un fort intérêt pour la Supply Chain.

* Première(s) expérience(s) en environnement professionnel appréciée(s).

* Maîtrise du Pack Office, notamment Excel.

* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d'un excellent relationnel et aimez travailler en équipe.

* L'orientation client est dans votre ADN !

Location(s)
Paris

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer - Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes