Keepbiz customer support representative

Description du poste:

Keepbiz customer support representative H/F/N

Vos principales responsabilités

* Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures

* Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau

* Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis

* Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Au sein de votre équipe #OneTeam

* Vous contribuez à l'image de marque d'(COMPANY NAME) en délivrant un service de haute qualité

* Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe

* Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues

* Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Et dans 6 mois :

* Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation

* Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Dans 1 an :

* Vous serez autonome dans la gestion des cas clients

* Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

Compétences requises

* Vous avez une première expérience réussie en relation client.

* Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.

* Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous !

* Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.

* Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.

* Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

C'est un +

* Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)