Chargé(e) ADV Commerciale & Relation Client Projets H/F

Description du poste:

Description de l'entreprise:

Chez Lely, nous concevons et installons des robots pour les élevages bovins : des machines qui nourrissent les animaux, nettoient les étables ou gèrent la traite des vaches de façon autonome. Notre mission est d'améliorer les conditions de travail des éleveurs, tout en garantissant le bien-être animal et une meilleure productivité.
Nous prenons soin de nos clients autant que de nos collaborateurs. Lely Center est certifié Great Place to Work® et classé au palmarès Best Workplaces 2026.
Lely Center Armor
Le Lely Center Armor commercialise, installe et assure la maintenance de robots pour l'élevage laitier, notamment les robots de traite et d'alimentation. Il intervient sur un secteur couvrant l'Ille-et-Vilaine, le nord de la Loire-Atlantique et le sud de la Manche.
Rejoindre le Lely Center Armor, c'est intégrer une équipe qui place le bien-être au travail, la proximité client et la performance durable au cœur de ses enjeux.

Description du poste:

Vous aimez être au cœur des échanges entre les commerciaux, les clients et les équipes internes ? Vous êtes à l'aise pour relancer, clarifier, sécuriser les dossiers et créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés ?
Nous recrutons un(e) Chargé(e) ADV Commerciale & Relation Client Projets H/F pour renforcer notre équipe Administration des Ventes.
Vous travaillerez en binôme avec la Responsable ADV. Votre rôle sera principalement orienté vers l'amont des dossiers commerciaux : récupération des dossiers de vente, vérification de leur complétude, relation avec les commerciaux, contact client après signature, vérification des éléments de financement et de livraison, pré-analyse de marge, préparation des commandes et suivi des statistiques commerciales.
Ce poste est essentiel pour fluidifier le lien entre les commerciaux, les clients, l'ADV et la coordination de projet.
* créer une relation de confiance avec les commerciaux ;
* sécuriser les dossiers avant leur traitement administratif ;
* rassurer les clients après la signature ;
* contribuer à la qualité des données commerciales ;
* préparer un passage fluide vers la Responsable ADV et les coordinateurs de projets.
Vos missions principales
Interface commerciale & récupération des dossiers
* Récupérer les dossiers de vente auprès des commerciaux.
* Accompagner les commerciaux dans la constitution des dossiers.
* Relancer les pièces ou informations manquantes avec diplomatie.
* Vérifier la cohérence entre l'offre, le bon de commande, les options, les conditions commerciales et les informations client.
* Créer une relation de confiance avec les équipes commerciales.
* Être identifié(e) comme un point d'appui et de fluidité, et non comme un point de blocage.
Contrôle de complétude et préparation ADV
* Vérifier la présence des documents nécessaires au traitement du dossier.
* Contrôler les données client, les éléments commerciaux, les modalités de livraison et les conditions particulières.
* Identifier les incohérences ou informations manquantes avant transmission à la Responsable ADV.
* Préparer des dossiers clairs, complets et exploitables.
* Réduire les allers-retours entre Sales, ADV, Finance et Coordination de projet.
Relation client post-signature
* Contacter le client après signature pour confirmer les informations clés.
* Vérifier les éléments liés au financement.
* Confirmer les informations de livraison.
* Présenter les prochaines étapes au client.
* Rassurer le client dans la phase de passage entre la vente et la réalisation du projet.
* Contribuer à une expérience client fluide dès l'après-vente commerciale.
Pré-analyse de marge et conformité commerciale
* Réaliser un premier contrôle de marge.
* Vérifier la cohérence entre prix de vente, options, remises, prestations et conditions négociées.
* Identifier les écarts ou points sensibles.
* Préparer les éléments nécessaires à une validation par la Responsable ADV, le Sales Manager, la Finance ou la Direction.
* Alerter en cas d'anomalie ou de marge nécessitant une validation complémentaire.
Préparation des commandes et coordination projet
* Préparer les informations nécessaires à la saisie des commandes dans l'ERP.
* Contribuer à la qualité des données commerciales et administratives.
* Assister la Responsable ADV dans la préparation et le traitement des commandes.
* Préparer un passage clair vers la coordination de projet.
* Identifier les points à clarifier avant lancement projet.
* Participer à la fluidité entre Sales, ADV et Project Coordination.
Statistiques commerciales et reporting
* Mettre à jour les tableaux de suivi des ventes.
* Suivre les dossiers signés, incomplets, en attente ou prêts à être transmis.
* Suivre les délais de traitement des dossiers.
* Contribuer à la fiabilité des statistiques commerciales.
* Produire des données utiles au pilotage commercial et à la direction.

Qualifications:

Formation & expérience
* Bac+2 à Bac+3 en gestion, administration des ventes, assistanat commercial, relation client ou équivalent.
* Une première expérience en ADV, support commercial, coordination commerciale, service client BtoB ou gestion de commandes est souhaitée.
* Une expérience dans un environnement technique, industriel, agricole ou avec projets d'installation serait un plus.
Compétences clés
* Très bon relationnel avec les commerciaux et les clients.
* Rigueur administrative et sens du détail.
* Capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle.
* Bonne compréhension des devis, commandes, remises et conditions commerciales.
* À l'aise avec les chiffres, les marges et les tableaux de suivi.
* Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques.
* Aisance avec les outils de gestion et ERP, ou capacité à apprendre rapidement.
* Capacité à relancer, clarifier et structurer sans créer de tension.
Savoir-être
* Relationnel naturel et sens du service.
* Diplomatie et fermeté constructive.
* Organisation, fiabilité et réactivité.
* Goût du travail en équipe.
* Capacité à créer du lien entre des interlocuteurs différents.
* Rigueur sans rigidité.
* Esprit positif et posture facilitatrice.
* Orientation client.

Informations supplémentaires:

Ce que nous proposons
* Poste en CDI, à temps plein. Salaire à définir selon profil.
* Poste basé à Bain-de-Bretagne.
* Télétravail partiel possible selon autonomie et organisation.
* Un rôle central dans la fluidité entre les commerciaux, les clients, l'ADV et les projets.
* Une intégration au sein de l'équipe Administration des Ventes.
* Un binôme de travail avec la Responsable ADV.
* Une entreprise à taille humaine, adossée à un groupe international solide.
* Un environnement en croissance, avec des projets concrets et structurants.
* Des missions variées, au contact des équipes internes et des clients.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Pour occuper un poste concret, utile et au cœur des opérations.
* Pour contribuer directement à la qualité des dossiers commerciaux et à l'expérience client.
* Pour être le trait d'union entre les commerciaux, les clients et l'ADV.
* Pour rejoindre une entreprise engagée dans la proximité client, la qualité de service et le collectif.
* Pour évoluer dans un environnement technique, agricole et innovant.
Le processus de recrutement
* Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe RH.
* Un entretien en présentiel avec la Responsable ADV, la Direction et les RH.
* Un dernier échange pour valider l'adéquation mutuelle