Customer Service Team Leader - lingua francese

Description du poste:

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una
Team Leader Service Desk - Lingua Francese
La risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all'interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia.
Requisiti:
Studi e/o competenze amministrative e fiscali;
Ottima conoscenza della lingua francese;
Buona conoscenza della lingua inglese;
Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel;
Ottima conoscenza ed utilizzo dei principali browser internet;
Conoscenza di base del Servizio Fatturazione Elettronica e della relativa normativa
Capacità relazionali, organizzative e di gestione di un team;
Orientamento al Problem solving.

Offriamo inserimento diretto in azienda cliente con inquadramento e retribuzione commisurati ad esperienza.
Inserimento in una delle sedi del Gruppo con modalità di lavoro fortemente orientate al remoto

Responsabilità:
Principali attività:
Coordinare e gestire le risorse del proprio Team (code di lavoro e KPI);
Gestire il fornitore in qualità di Supplier Quality Specialist, con disponibilità a effettuare incontri in loco;
Raccogliere e verificare le esigenze del proprio Team e dare supporto per soddisfarle;
Elaborare template di risposta standard da fornire ai clienti per nuove casistiche di utilizzo del servizio;
Gestire direttamente i clienti che presentano problematiche di difficile soluzione;
Reportistica.

Lingue conosciute:
Francese: Comprensione Ottimo
Inglese: Comprensione Buono

Disponibilità oraria: Totale disponibilità