Internal Services Consultant

Description du poste:

City/Cities
Mexico City

Country
Mexico

Working Schedule
Full-Time

Work Arrangement
Hybrid

Relocation Assistance Available
No

Posted Date
07-Apr-2026

Job ID
16686

Description and Requirements

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Consultor de Servicios Internos

Propósito o misión del Rol:
Análisis de las inconformidades que ingresan a través de la compañía de todas las líneas de negocio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

* Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía.
* Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente (usuario).
* Cumplimiento de los tiempos de respuesta de los procesos.
* Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas, y revisarlas.
* Cierre de los procesos con los SLA´S internos establecidos, validando que se cumplan con todas las prestaciones del cliente y soportando la respuesta.
* Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema.
* Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas.
* Atención al cliente (escucha activa) y PAM (protocolo adulto mayor).
* Análisis de casos e identificación de áreas a asignar para brindar atención.
* Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas (cierre o seguimiento del caso).
* Asegurar el cierre del caso en sistema MetLife (adjuntando evidencias).
* Apoyo en la actualización de los manuales con apego a normatividades internas establecidas.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES

* Lic. ciencias sociales y/o Administrativa (pasantes/o titulado).
* Experiencia en seguros y/o bancario (UNE)
* Experiencia mínima de 1 año realizando las actividades afines.
* Manejo de Excel y Power Point a nivel intermedio.
PERFIL INTERPERSONAL

* Escucha activa / centrado en el cliente
* Sentido de urgencia
* Capacidad de análisis
* Tolerancia a la frustración
* Organización de tiempos
* Empatía
* Negociación
* Comunicación asertiva
* Adaptabilidad al cambio
* Proactividad
* Resolución de problemas
* Trabajo en equipo
* Autonomía

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!

At MetLife, we are committed to fostering diversity among employees, through non-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, HIV and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities