Asistente de Prevención de Casos y Experiencia del Cliente - Mercado Envíos

Description du poste:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
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* Asegurar la excelencia operativa y la satisfacción del vendedor mediante la detección de errores y desvíos en el flujo de sus envíos a las distintas bodegas.
* Analizar e Interpretar datos de las herramientas de gestión utilizadas para obtener conclusiones.
* Investigar el origen de las causas raíz para comprender los motivos por los cuales suceden los desvíos y contar con evidencias claras.
* Liderar reuniones de seguimiento de casos con los vendedores para asesorarlos sobre las mejores prácticas de preparación de envíos de acuerdo al análisis realizado.
* Impulsar la mejora continua de otros puntos que pueden impactar en la experiencia del vendedor y en el negocio de MELI.

Requisitos:
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* Contar con experiencia previa en logística.
* Poseer formación académica en carreras de Ingeniería, Administración, Logística o afín..
* Poseer un nivel intermedio de dominio de herramientas de Google como Google Slides, Google Sheets, Google Docs y Excel para el análisis y modelado de datos, además de conocimientos de SQL y/o herramientas de visualización de datos como Looker y Tableau.
* Tener experiencia en la identificación y análisis de incidencias y oportunidades de mejora, incluyendo su comunicación mediante presentaciones, dashboards u otras herramientas.
* Contar con disponibilidad para asistir a las bodegas del Estado de México y trabajar de lunes a viernes en el esquema híbrido propuesto por el equipo.

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)