Customer Behavior Analyst

Description du poste:

O stanowisku:

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę na zastępstwo (na 1,5 roku)
Lokalizacja: Katowice, ul. Sokolska 34 (praca hybrydowa - 2 dni pracujemy z biura)
Wynagrodzenie: 8000 - 10000 zł brutto

O roli
Customer Behavior Analyst pracuje na styku komunikacji marketingowej i decyzji biznesowych. Celem roli jest lepsze rozumienie zachowań klientów oraz projektowanie i optymalizacja komunikacji wpływającej na ich decyzje i wspierającej budowanie długoterminowych relacji.
Komunikacja jest tworzona w wielu kanałach, a odpowiedzialność rozciąga się od:
* koncepcji,
* współpracy z biznesem,
* definiowania logiki i parametrów,
* implementacji komunikacji w systemach bankowych,
* parametryzacji,
* testowania,
* aż po analizę wyników i dalszą optymalizację na podstawie danych.

Twoje zadania

* projektujesz i rozwijasz scenariusze komunikacyjne dla kampanii marketingowych na podstawie danych i zachowań klientów
* przekładasz potrzeby biznesowe na komunikację realizowaną w środowisku low-code
* projektujesz logikę segmentacji
* dobierasz kluczowe atrybuty służące zdefiniowaniu grupy docelowej
* zapewniasz jakość i spójność komunikacji
* bierzesz udział w testach A/B
* walidujesz dane
* weryfikujesz poprawność logiki kampanii
* wspierasz analizę i ocenę efektywności kampanii marketingowych oraz komunikacji do klientów
* identyfikujesz możliwości optymalizacji
* usprawniasz procesy komunikacyjne
* współpracujesz przy projektowaniu architektury danych
* współpracujesz przy rozwoju narzędzi komunikacyjnych
* współpracujesz z IT, marketingiem i analityką

Nasze oczekiwania

* masz rozwinięte myślenie analityczne.
* potrafisz interpretować wyniki analiz
* potrafisz wyciągać z danych wnioski biznesowe
* masz wiedzę lub interesujesz się kampaniami i akcjami marketingowymi
* masz wiedzę lub interesujesz się analizą danych
* znasz lub interesujesz się obszarem Customer Journey / Customer Experience
* interesujesz się rozwojem produktów cyfrowych i inicjatyw digitalowych
* potrafisz koordynować zadania i inicjatywy
* potrafisz pracować równolegle nad wieloma tematami
* potrafisz efektywnie współpracować z różnymi zespołami
* znasz język angielski minimum B2

Mile widziane

* doświadczenie w Marketing Automation,
* doświadczenie z CRM,
* doświadczenie w Customer Analytics,
* doświadczenie w Campaign Management,
* podstawowa znajomość narzędzi analitycznych, takich jak:
* Excel,
* SQL,
* Power BI lub podobne,
* Java
* strategiczne podejście do danych liczbowych

To oferujemy:

* Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
* Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
* Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: "dzień dla rodziny" (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
* Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
* Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja - razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
* Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
* Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji