Menadżer / Menadżerka ds. Usług Transakcyjnych

Description du poste:

Główne zadania i odpowiedzialności:
1. Zarządzanie Procesami Operacyjnymi:
* Nadzór pracy Biura pod kątem kompleksowej obsługi kart płatniczych, kredytów, pożyczek, ubezpieczeń oraz inwestycji Klientów Sektora Bankowości Detalicznej.
* Efektywne zarządzanie bieżącymi procesami operacyjnymi w podległym obszarze, dążenie do ich optymalizacji i usprawnienia.
* Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta (zewnętrznego i wewnętrznego) poprzez stałe monitorowanie i kontrolę wskaźników jakościowych.
* Zapewnienie efektywnej komunikacji oraz bieżącej informacji o osiąganych rezultatach w zakresie zarządzania procesami.
2. Zarządzanie Zespołem i Rozwój Pracowników:
* Skuteczne zarządzanie zasobami ludzkimi w podległym Biurze mające na celu utrzymanie wysokiego poziomu motywacji, zaangażowania i satysfakcji pracowników.
* Zapewnienie rozwoju zawodowego i wzrostu kwalifikacji podległych pracowników poprzez aktywne wspieranie ich w zdobywaniu nowej wiedzy i umiejętności.
* Motywowanie pracowników do proaktywnych działań, mających na celu wzrost efektywności obsługi oraz promowanie podległych obszarów operacyjnych.
* Ustalanie indywidualnych planów rozwojowych z pracownikami, zachęcanie ich do poznawania innych dziedzin bankowości i weryfikacji swoich kompetencji.
* Tworzenie warunków pracy umożliwiających promocję zawodową pracownika oraz budowanie ścieżek kariery.
3. ​Współpraca i Budżet:
* Zwiększenie zaangażowania i efektywności we współpracę ze wszystkimi jednostkami Banku, budowanie silnych relacji wewnętrznych.
* Planowanie i realizacja budżetu w podległym obszarze, z dbałością o optymalne wykorzystanie zasobów.

Nasze wymagania:
* Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku managerskim lub kierowniczym, najlepiej w sektorze bankowym lub instytucji finansowej.
* Praktyczna wiedza i doświadczenie w zarządzaniu procesami operacyjnymi.
* Udowodnione doświadczenie w zarządzaniu zespołem, motywowaniu i rozwijaniu pracowników.
* Umiejętność planowania i realizacji budżetu.
* Zorientowanie na jakość obsługi klienta (zewnętrznego i wewnętrznego).
* Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, zdolność do budowania efektywnych relacji.
* Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
* Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, zarządzanie).
* Dobra znajomość języka angielskiego
​
Citi Handlowy oferuje:
* Umowę o pracę i pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych. Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: https://www.citibank.pl/poland/kariera/index.htm w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich).
* Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu.
* Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół.
* Elastyczne warunki pracy: pracę hybrydową.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: https://www.citibank.pl/poland/files/privacy-notice.pdf

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów:
https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf

------------------------------------------------------
Job Family Group: Operations - Transaction Services
------------------------------------------------------
Job Family:Transaction Capture Services
------------------------------------------------------
Time Type:Full time
------------------------------------------------------
Most Relevant Skills Please see the requirements listed above.
------------------------------------------------------
Other Relevant Skills For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
------------------------------------------------------
Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi's EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster