IT Support - Line 2 (L2)

Description du poste:

Estás pronto para revolucionar o mundo com a TEKEVER? 🚀🌍
Na TEKEVER, lideramos a inovação na Europa como o líder europeu em tecnologia não tripulada, onde os avanços de ponta se encontram com uma inovação incomparável.
💻 Digital | 🛡️ Defesa | 🔒 Segurança | 🛰️ Espaço
Operamos em quatro áreas estratégicas, combinando inteligência artificial, engenharia de sistemas, ciência de dados e tecnologia aeroespacial para enfrentar desafios globais - desde a proteção de pessoas e infraestruturas críticas até à exploração espacial.
Oferecemos uma solução única de vigilância como serviço, que fornece inteligência em tempo real, reforçando a segurança marítima e salvando vidas. Os nossos produtos e serviços apoiam decisões estratégicas e operacionais em ambientes exigentes - seja no mar, em terra, no espaço ou no ciberespaço.
🌐 Junta-te a uma equipa dinâmica, multidisciplinar e orientada para a missão, que está a transformar a vigilância marítima e a redefinir os padrões de segurança global.
Na TEKEVER, a nossa missão é oferecer apoio ilimitado através de agentes de mudança focados na missão, fornecendo a informação certa no momento certo para facilitar decisões críticas.
Se és apaixonado por tecnologia e queres moldar o futuro - a TEKEVER é o lugar certo para ti. 👇🏻🎯
Missão:
O Técnico de Suporte L2 gere escalamentos técnicos complexos e fornece troubleshooting avançado necessário para manter a infraestrutura empresarial. Esta função atua como referência técnica para a equipa de Service Desk.

Quais serão as tuas principais responsabilidades:
* Suporte Avançado (Advanced Support): Resolver incidentes escalados relacionados com sistemas empresariais, configurações de rede e falhas avançadas de hardware.
* Administração de Sistemas (Systems Administration): Gerir contas de utilizadores, controlo de acessos e licenciamento de software em cloud (Active Directory / SaaS).
* Melhoria de Processos (Process Improvement): Colaborar com o Team Lead na definição e otimização de SOPs e KBs técnicos.
* Suporte a Projetos (Project Support): Apoiar a equipa de Internal Projects em upgrades de infraestrutura e deployments de software a nível global.
* Integridade Operacional (Operational Integrity): Garantir que todas as resoluções cumprem as políticas de segurança da empresa e as melhores práticas da indústria.

Perfil e requisitos:
* Experiência em suporte técnico com foco em ambientes enterprise.
* Capacidade de analisar problemas complexos e implementar soluções permanentes de root-cause.
* Experiência em mentoring de técnicos juniores e melhoria dos standards técnicos da equipa.
* Experiência num IT Service Desk dinâmico ou ambiente orientado ao cliente.
* Proficiência em troubleshooting de Windows/macOS e gestão de dispositivos móveis.
* Forte compromisso com documentação e disciplina de processos.
* Excelentes competências de comunicação em inglês (oral e escrita).

O que temos para te oferecer:
* Oferecemos um excelente ambiente de trabalho e uma oportunidade de fazeres a diferença;
* Salário compatível com o nível de experiência comprovada
Se estás preparado(a) para abraçar esta oportunidade, envia-nos a tua candidatura 🚀👩‍💻