Customer Support Representative

Description du poste:

Customer Support Representative

Au sein de votre équipe #OneTeam

* Nous recherchons un Keepbiz customer support representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

* Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

Vos principales responsabilités

* Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures

* Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau

* Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis

* Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Dans 6 mois

* Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation

* Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

* Vous serez autonome dans la gestion des cas clients

* Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

.....

RECRUITMENT PROCESS

1. Meeting with our Talent Acquisition Specialist: Belén

2. Interview with the Manager: Pierre

3. Assessment (if relevant)
4. Meeting with a Peer, Team Member, or Director
5. Final debrief, Feedback & Decision

OUR BENEFITS & PERKS

✔︎ A Hybrid Remote Work Policy
✔︎ An Employee Shareholding Plan
✔︎ A Service Recognition Program
✔︎ Subsidies for Holiday and Sports Activities
✔︎ On-site Nursery/Daycare (depending on location)
Plus:
✔︎ Multicultural Teams
✔︎ Well-Equipped Modern Workspaces
✔︎ An Online Learning and Certification Platform
✔︎ Digital Medical and Social Support Services for you and your family

JOIN THE OVHCLOUD JOURNEY

OVHcloud values and supports the diversity of the people we hire.
For us, Diversity means fostering a workplace where individual differences are recognized, appreciated, and respected, allowing everyone to develop their full potential and strengths.
Be free to be yourself!

IA IN OUR DNA

Artificial Intelligence is reinventing our business every day.
Join us to explore its immense possibilities and co-build the future!

SUSTAINABILITY AT OVHCLOUD: A DEEP COMMITMENT

► Explore our commitments that make the difference

REALIZE YOUR POTENTIAL!

We know that women sometimes hesitate to apply if they don't meet 100% of the criteria in a job description.
We want to be clear: our job descriptions are guidelines, not barriers. We look forward to receiving your application

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez malgré tout !
C'est l'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

Did this offer not quite meet your expectations? Submit a spontaneous application on our candidate portal to join one of our teams!
It's a great opportunity to share your profile with our recruiters, get noticed, and potentially be contacted for a different opportunity.

Want to contribute to unique projects to build the Open Cloud together? Let's go! At OVHcloud, we are driven by the same desire: to build the future together and champion the freedom to innovate.

► Discover the major player in Open and Responsible Cloud

YOUR JOB

Customer Support Representative

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* Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

Vos principales responsabilités

* Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures

* Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau

* Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis

* Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Dans 6 mois

* Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation

* Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

* Vous serez autonome dans la gestion des cas clients

* Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

.....

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